Конституцией и законами РФ гарантировано право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь. Государственные и муниципальные учреждения здравоохранения финансируются за счет бюджета, страховых взносов и прочих видов поступлений, поэтому если у вас вымогают взятку, вы недовольны питанием, состоянием палат или качеством предоставления медицинских услуг, вы можете написать жалобу на действия (бездействие) врача , другого медицинского персонала или ЛПУ в целом.
Как написать жалобу на больницу
Санэпидемстанция.
Санстанция рассматривает жалобы на качество питания, нарушение санитарных норм в отделении больницы, палатах.
Фонд обязательного медицинского страхования
Минздрав.
В министерстве здравоохранения функционирует так называемая «общественная приемная», сотрудники которой ведут прием граждан, осуществляют регистрацию и обработку жалоб, контроль над их рассмотрением.
Прокуратура.
Если в отношении вас было совершено противозаконное действие, вы можете инициировать проведение прокуратурой проверки по данному факту.
Законодательством РФ установлено право каждого гражданина на судебную защиту . Однако, следует помнить о досудебном порядке, а именно: обращаться в суд можно лишь в том случае, если ранее уже предпринимались попытки к разрешению конфликта и результата это не дало.
В соответствии со статьей 131 ГПК РФ форма обращения в суд помимо основных сведений, должна также содержать сведения об ответчике (ФИО, контактные данные).
Срок рассмотрения искового заявления – 5 дней с момента его получения.
Образец жалобы Главному врачу больницы
Городская больница № 25 г. Тамбова
Главному врачу больницы,
Петренко Федору Борисовичу
от Мальцевой Анастасии Евгеньевны,
проживающей по адресу:
392036, г. Тамбов, ул. Кронштадская, д. 2, кв. 26
телефон: 8-(427-22) 2-68-87
Жалоба
12 мая 2016 года я почувствовала боль в локтевом суставе левой руки. Утром 14 мая я обратилась в приемный покой отделения травматологии с жалобами на отечность и покраснение в районе локтя. Руку сгибать было трудно. Дежурный хирург Абрамов Сергей Петрович провел беглый осмотр, после чего сказал обратиться в понедельник (16.05.) в поликлинику по месту жительства. На мои просьбы назначить что-то, чтобы облегчить боль доктор рекомендовал попить «Нимесил». В карточке осмотра сделана запись «Ушиб локтевого сустава». Назначений сделано не было.
15.05. локоть очень опух, сгибать руку не представлялось возможным. Как результат – гнойный бурсит локтевого сустава и операция. Хирург, который оперировал, утверждает, что этого можно было бы избежать, если бы не халатное отношение С. П. Абрамова к выполняемым обязанностям.
Просьба разобраться в данном инциденте и принять меры воздействия к доктору Абрамову С. П. Также прошу компенсировать мне стоимость операции и медикаментов (чеки прилагаю).
Письменный ответ прошу направить в установленные законодательством сроки по адресу моего проживания: 392036, г. Тамбов, ул. Кронштадская, д. 2, кв. 26
30.05.2016г. ____________ А. Е. Мальцева
Перечень прилагаемых документов:
1.Ксерокопия карточки осмотра от 14.05.2016г. – 1 лист
2. Ксерокопия осмотра от 15.05.2016г. – 1 лист
3. Чек об оплате стоимости операции от 15.05.2016г. – 1 лист
4. Чеки на медикаменты за период с 15.05.2016 по 18.05.2016 – 4 листа.
Как написать жалобу в Минздрав
Написать жалобу в Министерство здравоохранения можно по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3.
Жалобу также можно доставить лично и зарегистрировать в приемной: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, 3-й подъезд, «Экспедиция».
На официальном сайте Минздрава https://www.rosminzdrav.ru/ru есть возможность заполнить электронную форму отправки обращения.
Внимание!
Электронные обращения, жалобы и письма, которые направляются в Минздрав, минуя электронную форму ввода, не принимаются к рассмотрению.
Требования к электронным жалобам:
- Размер текста – не более 2000 знаков.
- Подтверждающие документы и материалы не могут быть больше 5 Мб. Допустимый формат для вложений: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минздрава России.
- Письма и документы, превышающие допустимый объем следует направлять по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.
В соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется в той форме, которая указана в заявлении, или почтой России на адрес, указанный в обращении.
Куда написать жалобу на частную клинику
Если ваши права были нарушены представителями частной клиники, то помимо вышеперечисленных инстанций, вы можете обратиться в Роспотребнадзор – организацию, контролирующую деятельность юридических лиц и частных предпринимателей, предоставляющих платные услуги населению.
На основании полученной жалобы Роспотребназдор проводит проверку деятельности клиники и устанавливает (или опровергает) факт совершения правонарушения. По итогам проверки также принимается решение о привлечении виновных к ответственности.
Написать жалобу на сайте «Добродел»
Правительством Московской области была запущена единая книга жалоб – портал Добродел.
На сайте «Добродел» зарегистрированные пользователи могут отправить жалобу в том числе и на сотрудников больницы. Как это сделать:
- Выбрать «Создать+», перейти в раздел создания жалобы.
- Выбрать тематику обращения. Если вы не смогли найти подходящую тему, вы можете опубликовать обращение в разделе «Предложения».
При создании сообщения необходимо учесть, что если вы хотите пожаловаться сразу на несколько проблем, то для каждой необходимо регистрировать отдельное обращение.
- Заполните предложенную электронную форму.
- Нажмите «Отправить проблему».
При отправке сообщения вы можете выбрать, согласны ли вы на публикацию обращения в формате открытого письма. Сообщения, отмеченные «публичное» доступны для просмотра всем посетителям после модерации. Если стоит отметка «закрытое», сообщения и ход решения доступны только заявителю.
Отследить судьбу обращения можно в личном кабинете пользователя. Кнопка входа в личный кабинет расположена стандартно – в правом верхнем углу экрана.
Ответ на жалобу придет в срок до 8 рабочих дней.
Видео: Жалобы на больницу
Работа любого врача тесно связана с ответственностью за здоровье и жизнь пациентов. Однако порой их удивительное равнодушие и непрофессионализм приводят не только к унижению человеческого достоинства, но и причиняют существенный вред здоровью. Если врач совершает , оказывает помощь «спустя рукава» или просто хамит, то вполне рискует понести ответственность за свои действия. Кому и куда жаловаться на врачей? Как правильно написать жалобу? Расскажем далее.
Причины и основания для жалобы на врача
Не всегда отношения между лечащим врачом и пациентом складываются удачно. Иногда медицинские работники просто забывают о своем долге: допускают халатность, грубят и не уделяют должного внимания больному. Наиболее распространенными причинами недовольства действиями или бездействием враче являются:
- неверный диагноз;
- ухудшение здоровья;
- несвоевременное оказание медицинской помощи;
- грубость и хамское отношение;
- взимание платы за лечение;
- неудачная операция.
Любая из этих причин может стать поводом для подачи жалобы.
Вас оскорбил врач или отказал в лечении - жалуйтесь.
Куда жаловаться на врачей больницы или поликлиники?
Любой сотрудник, работающий в больнице или поликлинике, обязан подчиняться установленным законом правилам и следовать медицинской этике. Если они «переступают черту», то можно смело подавать жалобу в вышестоящую инстанцию.
Главному врачу
Подать жалобу руководству лечебного учреждения, где работает виновник - это первый способ восстановить справедливость. Если проступок небольшой, можно обратиться к заведующему отделению. Но зачастую пациенты защищают свои права у главного врача.
Руководитель больницы или поликлиники обязан рассмотреть жалобу и принять соответствующие меры. Мало того, вас должны письменно уведомить о принятом решении. Порой одного такого обращения достаточно, чтобы поставить зарвавшегося врача на место. Но бывает, что руководство встает на сторону виновного. Не переживайте, выход есть - можно обратиться с жалобой в другие инстанции.
Первый шаг привлечения врача к ответственности - направление жалобы главному врачу.
В страховую компанию
У каждого гражданина РФ должен быть полис ОМС. Он дает право на получение бесплатной медицинской помощи в государственных больницах и поликлиниках, защищает пациентов от произвола медработников. Поэтому можно пожаловаться в страховую компанию. Она проведет проверку и даст оценку действиям врача. Если вам понадобится юридическая поддержка, вам ее также предоставят.
В Росздравнадзор
Росздравнадзор - это орган, осуществляющий контроль за качеством и доступностью оказываемых медицинских услуг населению. Подать жалобу на врача можно лично в территориальный отдел или отправить в электронной форме через официальный сайт . Ваше обращение рассмотрят в течение 30 дней и дадут мотивированный ответ.
В Министерство здравоохранения
При каждом территориальном Министерстве здравоохранения действует общественная приемная. Ее задача - принимать и обрабатывать обращения граждан, которые недовольны качеством оказания медицинской помощи. Вашу жалобу рассмотрят в течение 30 дней и проведут проверку. Если доводы подтвердятся, врача привлекут к ответственности.
Подать жалобу можно лично, отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, по электронной почте на адрес Министерства или через официальный сайт . В любом случае вы получите официальный ответ.
Главврач встал на сторону виновника - обращайтесь в страховую компанию, Росздравнадзор или Министерство здравоохранения.
В полицию
В полицию стоит писать заявление, если врач умышленно причинил вам вред. В данном случае его действия - это уголовно наказуемое преступление. Отнести заявление можно в любое местное отделение МВД. Его обязаны принять и зарегистрировать. Чтобы оно не «потерялось», требуйте предоставить квиток о принятии.
Кроме того, в полицию можно обратиться, если врач:
- угрожает вашей жизни и здоровью;
- вымогает деньги за лечение;
- оскорбил вашу честь и достоинство.
Также полицейские примут меры в отношении врача, допустившего административное правонарушение.
Действия врача привели к повреждению вашего здоровья - заявите о преступлении в полицию.
В прокуратуру
Прокуратура - это орган, который осуществляет надзорную функцию. В его обязанности также входит проведение проверок по обращениям граждан. Поэтому если врач совершил противозаконные действия, вы вполне можете подать жалобу и инициировать проведение прокурорской проверки. Срок рассмотрения жалобы и направление ответа - 30 дней.
Обращение в суд
Любой гражданин России имеет право на судебную защиту. Об этом прямо сказано в . Таким образом, суд - еще один орган, в который можно обратиться за защитой прав пациента. В исковом заявлении подробно изложите суть спора и укажите, какие права были нарушены. Свои слова лучше подтвердить документально - приложить к иску справки, выписки, договоры и иные документы. Можно пригласить свидетелей происшествия или предоставить видеосъемку.
Через суд можно не только наказать врача, но и взыскать компенсацию морального вреда.
Как составить жалобу на врача?
Никакого специального образца жалобы нет. Поэтому ее можно написать в свободной форме. Рассмотрим один из возможных образцов жалобы на врача:
- «Шапка»
В правом верхнем углу указывается название органа, в который направляется обращение. Если жалоба подается должностному лицу, то указывается его Ф.И.О. и занимаемая должность. Ниже - данные заявителя (Ф.И.О., адрес проживания, контакты).
- Название документа
По центру пишется название документа - «Жалоба на действия врача» или «Заявление».
- Описание проблемы
В основной части описывается суть спора и указываются, какие действия или бездействие врача привели к нарушению ваших прав. Далее прописываются требования. Например: «Ввиду вышеизложенного, прошу принять меры в отношении виновных лиц и привлечь их к ответственности» или «Прошу компенсировать мне расходы, понесенные в связи с вынужденным обращением за платной медицинской помощью».
- Приложения
Доводы лучше всегда подтверждать документами. Их нужно перечислить ниже в качестве приложений к жалобе. Обычно прикладываются копии документов, но оригиналы вас могут попросить предоставить позднее - для проведения сверки. Например, в жалобе на врача приложение может выглядеть следующим образом: «Приложения:
- копия договора на оказание платных медицинских услуг (1 экз. на 2 листах);
- копия кассового чека (1 экз. на 1 листе)».
В конце жалобы проставляется дата составления и личная подпись заявителя.
Если вы решили обратиться с исковым заявлением в суд, то при его составлении нужно учитывать требования, установленные ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ. В остальном форма остается такой же. Помните, что в течение 5 дней после подачи иска вас должны уведомить о его принятии или об отказе.
Как оформить жалобу на врача частной клиники?
У многих граждан бесплатная медицина не вызывает доверие. Поэтому они обращаются за платной медицинской помощью в частные клиники. Но и там они не застрахованы от некачественного оказания услуг и хамства медперсонала. Так куда жаловаться на врача частной клиники?
Во-первых, независимо от того, обращаетесь вы в государственное медицинское учреждение или в платное, вас защищает закон. Поэтому можно обратиться с жалобой на врача в любую из вышеперечисленных инстанций.
Форма собственности медицинского учреждения не влияет на право подачи жалобы.
Во-вторых, вы являетесь получателем медицинских услуг за плату. Поэтому ваши права еще и защищает . Поэтому можно смело обращаться в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор - это орган, который осуществляет контроль за деятельностью юридических лиц и ИП. Если частная клиника предоставляет платные медицинские услуги населению, то рискует нарваться на проверку со стороны этого органа.
Таким образом, если вам оказали некачественную медицинскую помощь за деньги, пишите жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора с просьбой провести проверку по факту выявленных нарушений.
Еще один плюс обращения в Роспотребнадзор - он вправе привлекать нарушителей к административной ответственности. По вашей просьбе данный орган проведет проверку и если ваши слова подтвердятся, виновных накажут. При необходимости Роспотребнадзор привлечет для разрешения спора и другие госорганы. Ответ на свое обращение вы получите в течение 30 дней.
Жалобу на врача частной клиники можно подать в Роспотребнадзор.
Подведем итог
Недобросовестное отношение медицинских работников к своим обязанностям - не редкость. Но это не значит, что нужно спускать с рук грубость, хамство или плохое лечение. Каждый врач обязан заботиться о своих пациентах и выполнять работу качественно - от его действий зависит не только здоровье, но и жизнь человека. Поэтому нарушения лучше пресекать сразу, написав жалобу. Надеемся, что наша статья поможет вам отстоять свои права на доступную и квалифицированную медицинскую помощь, как это и принято в цивилизованных странах.
Мы живем в мире, который характеризуется постоянным предоставлением услуг. Обычный поход в магазин – это целый ряд таких действий. Мы пользуемся рекомендациями консультанта, оформляем покупку с кассиром. Взаимодействие с другими людьми имеет ряд правил и норм общения. Для работников разнообразных учреждений существует целый перечень инструкций, которые четко регламентируют их действие.
Но, как быть в том случае, когда сотрудник не придерживается этики или рабочего плана при работе с клиентом? Практически каждый из нас хотя бы раз сталкивался с хамским поведением со стороны людей, которые выполняют свои трудовые обязанности. Хорошо, если никаких последствий негативного характера кроме испорченного настроения в таком случае не возникает. А как быть, если действия работника нанесли нам вред?
Жалоба на врача что это такое?
Сегодня нормативно – правовыми актами предусмотрено целый ряд действий по защите своих прав. Таким образом, государство нам гарантирует возможность обеспечить ответственность недобросовестному сотруднику. В данной статье предлагаем вам рассмотреть процесс составления жалобы на врача. В последнее время именно в данной сфере фиксируется наибольше количество нарушений. Поэтому, о том, как можно защитить свои интересы и как правильно все это оформить – читайте далее в статье.
Деятельность в области медицины – очень важная часть жизни каждого человека. Проблемы со здоровьем – это то, к чему относятся наиболее серьезно. Поэтому, каждому человеку хочется, чтобы к его физическому состоянию подходили с профессионализмом и ответственностью.
В нашем государстве система лечения делится на две категории: государственные инстанции и частный сектор. Все напрямую зависит от того, кому принадлежит конкретное учреждение. Вне зависимости от того, является собственником государство или определенное лицо – все сотрудники организации должны придерживаться не только правил профессионализма, но и этики. При этом, каждый врач должен иметь еще и психологический подход, индивидуальный для каждого пациента.
Как показывает практика – ежегодно от граждан поступает огромное количество жалоб на врачей. Те своим поведением могут, как просто испортить настроение гражданину, так и нанести вред его здоровью. При этом, если посмотреть на статистику, то больше всего недовольства характерно именно для государственных учреждений. На долю частных клиник поступает намного меньше жалоб, хотя их количество тоже значительное.
Мы живем в демократическом государстве, где основным приоритетом является защита прав гражданина. Интересы человека – прежде всего. Поэтому, нормативно – правовыми актами предусмотрена возможность каждого обратиться с жалобой на врача. Это позволяет зафиксировать факт нарушения и составить статистику наличия проблем, а также – притянуть к ответственности виновного для того, чтобы данный факт больше не повторился.
Что представляют собой жалобы пациентов на врачей? В данном случае, на такое понятие можно смотреть с двух сторон. Прежде всего, это совокупность действий, направленных на ответственность врача в его не профессиональном поведении. Также, жалобой называют специальный документ, который служит основой для обращения к соответственным работникам или органам.
Для чего нужны такие заявления? Как показывает социологический опрос – мало кто из наших граждан верит в действие данного обращения. Как правило, люди которые столкнулись с хамским отношением врача никуда не обращаются. Они просто высказывают свое недовольство близким и знакомым. Но, это не правильно. Помимо того, что вы не хотите защитить собственные интересы – вы подвергаете возникновение такой же ситуации, но уже с другими пациентами.
Писать жалобу в случае возникновения конфликта нужно обязательно. Убежденность в том, что такие действия ни к чему не приведут – безосновательна. В данном случае, просто нужно знать, как и к кому необходимо обращаться. Если все правильно оформить и довести до конца – виновный обязательно будет нести ответственность и пересмотрит свое отношение к своим профессиональным обязательствам.
Причины для обращения
Сегодня существует целый ряд оснований, которые служат причиной обращения. В принципе, любой шаг влево или вправо со стороны врача – причина для ответственности. Если выделить наиболее распространенные оснований для подачи заявлений, то к ним можно отнести:
- не вовремя оказанная помощь со стороны врача. Довольно часто работники медицинской сферы несвоевременно предоставляют свои услуги. Такие действия с их стороны должны быть обжалованы, поскольку затягивание процесса лечения может служить ухудшением состояния здоровья пациента;
- постановка ложного диагноза. Непрофессионализм работника медицины может привести к тому, что пациенту определят ложную болезнь. Каждый врач обязан изучить симптомы, которые возникли у человека, назначить все необходимые анализы. Следом за этим, если будут найдены основания определенной болезни – назначается лечение. Порой, некоторые довольно халатно относятся к данному процессу и не имея веских оснований ставят диагноз. Это влечет за собой не только покупку дорогих медикаментов, но и вред здоровью, который приносится ненужными лекарствами;
- отказ от приема. Некоторые граждане встречаются с прямым нежеланием врача принять пациента. Стоит помнить, что в свое рабочее время каждый работник медицинской сферы должен выполнять свои обязанности строго по инструкции. Основное указание – прием граждан. Если до конца рабочего дня у врача остается пятнадцать минут и он говорит, что не будет обследовать вас – пишите жалобу;
- халатность. Наверное, это наиболее распространенная причина. Как показывает практика, множество людей сталкиваются с непрофессиональным отношением к лечению. Врач не следует инструкции, что приводит иногда к тяжелым последствиям в связи с его поверхностным отношением к работе;
- ухудшение состояния здоровья. Возникают случаи, когда назначенное лечение не то, что не помогает, но и приносит вред. Прием медикаментов, выписанных врачом только усугубляет самочувствие человека;
- большие затраты на лечение. Никому не секрет, что довольно часто врачи взаимодействуют с разнообразными фармацевтическими компаниями. В таких случаях, вместо более дешевых аналогов работник медицинской сферы может выписать дорогостоящие препараты, от продажи которых он потом получает определенный процент. Также, вполне незаконным считается требование денежного вознаграждения за оказание своих услуг. Естественно, что такое правило не относится к частным больницам. Хотя и там должны быть специальные прейскуранты, от которых врач не имеет права отступать;
- хамское поведение. Такие действия, как правило, характерны для государственных больниц. Множество людей ежегодно сталкиваются с грубым отношением со стороны врача. Стоит помнить о том, что вы – клиент. А значит – вы имеете право требовать к себе нормальное и профессиональное отношения. Врач не имеет права вам грубить, а тем более – оскорблять.
Это далеко не весь перечень существующих проблем. Но, как правило, именно они являются основанием для написания жалобы. Если вы стали жертвой одной из таких ситуаций – не оставляйте все так, а обращайтесь в соответственные органы. Виновный обязательно должен быть наказан, чтобы такое не повторилось завтра с кем – либо другим.
Кроме того, стоит и знать, что есть ряд причин, которые прямо предусмотрены в нормативно – правовых актах. Они являются основанием для обращения в суд. Сегодня законодатель к ним относит:
- неосторожность врача, которая привела к тяжким последствиям. В данном случае, рассматривается причиненный вред здоровью, который характеризуется средней и тяжкой степенью;
- отступление работника медицинского учреждения от санитарных норм. Каждый врач обязан соблюдать эпидемиологические рекомендации для того, чтобы не навредить здоровью пациента. Элементарные правила – стерилизация инструментов. Занесение инфекции в следствии неосторожности врача стает основанием для серьезной ответственности перед Законом;
- халатность по отношению к своей деятельности. Данный пункт идентичен с тем, который мы рассматривали выше;
- скрывание фактов, которые являются опасными. Так, врач обязан рассказать своему пациент все угрозы для его жизни и здоровья. При этом, он должен морально подготовить человека к такой информации.
Каждый работник обязан придерживаться правил своей деятельности и профессиональной этики. Несоответствие его работы таким нормам служит веским основанием для ответственности.
Куда написать жалобу на врача?
Если мы определились с рядом причин, которые могут стать основанием для защиты собственных прав и интересов, то далее вполне логично возникает вопрос о том, к кому можно пойти за помощью? В данной ситуации есть несколько вариантов.
Так, по общему правилу, граждане, которые пострадали от поведения работника медицинской сферы могут обратиться к:
- непосредственному начальнику врача или же дирекции лечебного заведения;
- местному управлению здравоохранения. В их число входят городские, районные и областные представительские инстанции;
- Министерству здравоохранения, как высшей инстанции системы лечебных учреждений на территории Российской Федерации.
Кроме этого, на практике довольно часто используется обращение и в другие инстанции, которые не связаны со сферой предоставления медицинских услуг. В их число входят:
- органы прокуратуры местного уровня по месту нахождения учреждения лечебного характера;
- органы правосудия.
Выбор варианта обращения напрямую зависит от непосредственного желания самого гражданина, который столкнулся с проблемой.
Как написать жалобу на врача? Образец
Теперь перейдем непосредственно к самому составлению документа, что является основой для разбирательства. Его форма напрямую зависит от того, в какую именно инстанцию планирует обращаться пациент. Общее правило – жалоба составляется в довольном порядке. То есть, никаких специальных бланков для заполнения законодательством не предусмотрено.
Как правильно написать жалобу на врача? И так, первый шаг – определяемся с органом, который будет рассматривать наши претензии. Как показывает практика, начинать разбирательство стоит от наиболее низкой инстанции. Если это ни к чему не приводим – двигаемся дальше к выше стоящим органам.
Первым работником, которому стоит направить свою заявку является руководитель отделения, в котором работает предполагаемый виновный. Например, жалоба на детского врача будет в таком случае подаваться на имя заведующего педиатрическим отделением.
И так, какое содержание будет характерно для такого документа. Прежде всего, в правом верхнем углу мы пишем того, к кому обращаемся. В данном случае, нужно будет указать должность человека, его фамилию, имя и отчество. Сразу под этими данными размещается информация о том, кто обращается за рассмотрением возникнувшей ситуации. Также, пишем инициалы.
Далее по средине листа указываться наименование документа. В данном случае, он у нас называется – жалоба. Теперь по всей ширине листа идет изложение непосредственно самой сути дела. Для этого нужно вспомнить временные рамки, которые характерны для прецедента. Прежде всего, пишем, что заявитель такого – то числа обратился к определенному врачу. Указываем его должность и имя. Следом за этим идет описание самой ситуации, которая стала поводом для обращения.
Например, если речь идет о том, что работник медицинского заведения отказался принять пациента, то следуем такой инструкции. Указываем дату и время, когда гражданин прибыл в больницу. Пишем о том, до какого времени в данный период работал врач, согласно его графика труда. Потом указываем, что он отказался принимать гражданина. Также, можно описать, как он это обосновал. Если сказанное было произнесено в грубой форме – акцентируем на это внимание.
Следующий абзац — прошение. В нем заявитель должен указать, что хочет выяснить все обстоятельства такого поведения со стороны врача и принять меры по его ответственности за сделанное. В самом конце документа с левой стороны ставится дата подачи жалобы, а слева – подпись того, кто обращается к руководящему отделением.
Заявление можно писать, как от руки, так и печатать при помощи компьютера. Никакой разницы между такими вариантами нет. Документ предоставляется непосредственно тому, к кому идет обращение.
Написать жалобу на врача поликлиники на имя руководителя медицинского учреждения
Также, можно составить заявление непосредственно на имя руководства лечебного заведения. В нашем случае, таковым лицом является главный врач. В чем будет отличие в жалобе?
Вся форма и суть остаются прежними. Единственное изменение – это первая часть, где мы пишем того, к кому обращаемся. В данном случае, стоит поменять название должности и инициалы гражданина.
Написать жалобу главному врачу может любой пациент больницы. При этом, не имеет абсолютно никакого значения, в каком отделении работает тот врач, на которого поступает заявка.
Стоит помнить о том, что если идет обращение на врача, то в первую очередь ответственность несет сама больница, как юридическое лицо. Все возмещения будут проводиться именно с ее стороны. В дальнейшем с работника, который нарушил свои должностные обязанности может потребоваться написание пояснительной записки, принесение публичного извинения и даже его увольнение. Все напрямую зависит от того, насколько серьезными были нарушения.
Чтобы лучше ориентироваться в том, как должен выглядеть данный документ – ознакомьтесь с нашим образцом.
Написать жалобу на врача в министерство здравоохранения
Следующий этап – это обращение в представительские органы власти. Сегодня вопросами в сфере нарушения работы врачей занимается Министерство здравоохранения. Обращаться можно, как в территориальные отделения данного органа, так и непосредственно в центральную инстанцию.
Что для этого понадобится? Как и прежде, основанием открытия дела является подача специальной жалобы. Она пишется в добровольной форме, но имеет некоторые отличия по сравнению с предыдущими вариантами.
Так, при указании инстанции, в которую мы обращаемся пишем полное наименование местного управления либо же органа федерального значения. Лицом, которому предназначается заявка станет руководитель территориальной инстанции или министр здравоохранения. Именно их имена должны быть указаны в заявке. При написании данных о заявителе не забудьте обозначить свои контактные данные, такие, как адрес и телефон. Это нужно для того, чтобы орган разбирательства мог с вами связаться и сообщить о результатах продвижения дела.
Также, если ранее гражданин обращался к руководству больницы – такой факт нужно указать в содержании самой жалобы. Как подтверждения данных действий могут стать копии заявлений. Поэтому, если вы обращаетесь в саму больницу – всегда имейте при себе дополнительный образец жалобы. Попросите того, кто у вас и принимает поставить на документе отметку о поступлении заявления с указанием даты и гражданина, который забрал жалобу.
Все события должны быть детально описаны. Также, аргументировать свое право на защиту интересов можно указанием норм законодательной базы. Для этого нужно использовать Конституцию Российской Федерации, которая содержит статьи о праве человека на защиту интересов. Кроме того, логичнее всего будет просмотреть ст. 41 Уголовного Кодекса. Она содержит нормы по отношению к ответственности врачей. Выберите необходимый пункт и укажите его в своей жалобе.
Прошение в таком заявлении должно быть более широким, нежели в предыдущих документах. Так, вы можете попросить принести врача свои извинения в публичной форме, уволить его и возместить ущерб, понесенный от явного завышения цен на лечение. Также, предлагаем просмотреть образец данного документа у нас.
Жалоба на врача в прокуратуру составляется точно в таком же порядке. Изменение – орган, в который идет обращение. Заявка должна подаваться в отделение по месту нахождения больницы. То есть, это будет городская или районная прокуратура.
Как написать жалобу на врача в суд?
Еще одна возможность защиты прав человека – обращение в органы Фемиды. Сегодня каждый, кто пострадал от действий врача может подать иск на неправомерные действия медицинского работника. Но, тут стоит понимать, что в обязательном порядке у лица должна иметься определенная доказательная база. Что это значит? Одного лишь только слова о том, что работник больницы причинил вред человеку будет мало. Требуются веские подтверждения.
Доказательствами данного рода могут стать различные документы. Например, это квитанции о покупке медицинских препаратов. Также, наиболее часто сегодня используют заключение другого врача о состоянии здоровья, которое отличается от предыдущего. Кроме того, значительным преимуществом стают показания свидетелей.
Перейдем к форме жалобы. Она будет более структурированной, нежели предыдущие варианты. Как и прежде, в правом верхнем углу идет отсылка на орган, в который обращаются. В данном случае мы пишем наименование суда по территориальному расположению больницы. Следом за этим указывают стороны по делу: истец и ответчик. Первый – тот, кто обращается за помощью, а второй – сама больница, в которой случились нарушения по мнению заявителя. Главное правило – ответчиком по делу не выступает сам врач, который нарушил свои обязанности. Им в любом случае будет медицинское учреждение, в котором он работает и которое несет ответственность за его деятельность.
Основная часть документа содержит те же указания фактов, что и предыдущие образцы. Нужно обязательно написать временные рамки. Кроме того, в данном документе стоит придерживаться нейтральности. Не нужно писать, как сильно вас обидели и как плохо от этого. Важно просто очертить ситуацию. Все остальные факты будут рассматриваться уже непосредственно в самом судебном разбирательстве.
Следующий структурный элемент – прошение. В нем заявитель в порядке перечисления с использованием нумерации указывает на все желаемые результаты по делу. Далее идет перечень прилагаемой документации. Иск никогда не подается только путем предоставления самой жалобы. В обязательном порядке он должен иметь подтверждения некоторых фактов. Так, ми должны быть копии паспорта гражданина, документа, подтверждающего прием врачом, заявлений в другие инстанции и т.д.
В конце – подписываем документ и ставим число подачи. Заявление предоставляется в суд в двух копиях. Одна непосредственно для самого органа Фемиды, а вторая направляется на изучение претензий главному врачу больницы.
Дата публикации материала: 23.07.2019
Последнее обновление: 23.07.2019
Обратите внимание!
Более актуальная версия статьи находится здесь:
Несмотря на заверения правительства, большинство пациентов российских больниц знают, что об улучшении ситуации в здравоохранении говорить пока рано. Вымогательство взяток, неудовлетворительное состояние палат, плохое качество больничной еды, некомпетентность врачей и грубость персонала – со всем этим можно столкнуться и в маленькой провинциальной больнице, и в именитой столичной клинике.
Куда можно пожаловаться на врачей и как правильно написать жалобу на больницу? Читайте об этом в нашей новой статье!
Как написать жалобу на больницу?
Сразу стоит отметить, что стандартного шаблона жалобы на больницу российским законодательством не предусмотрено: обращение составляется в свободной форме, а его содержание полностью зависит от конкретной ситуации.
Если вы планируете написать жалобу на больницу самостоятельно, без помощи , мы рекомендуем руководствоваться ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» .
Итак, ваша жалоба на больницу должна содержать следующие сведения:
- Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
- Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
- Суть вашей жалобы;
- Ваши требования;
- Личная подпись и дата составления жалобы.
Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также жалобы, содержащие оскорбления, унижающие честь и достоинство других лиц.
Образец жалобы на больницу
У вас возникли трудности при составлении жалобы на больницу? Вы можете обратиться за помощью к специалистам, или же скачать образец жалобы ниже:
Куда жаловаться на больницу?
Инструкция
В современной системе здравоохранения существует четкая иерархия. Первым звеном в ней является рядовой медицинский персонал, затем идет главврач, потом районное, городское и федеральное управление здравоохранения соответственно.
Чтобы написать жалобу на главного врача, узнайте полное официальное органа, осуществляющего контроль деятельности медицинских учреждений в вашем районе. Уточните Ф.И.О. и должность его руководителя.
В правом верхнем углу листа формата А4 разместите реквизиты получателя жалобы и свои данные (Ф.И.О., адрес, индекс).
Подробно опишите причину жалобы. Помните, что должностное лицо, проводящее проверку, абсолютно ничего не знает о том, что у вас произошло. Поэтому изложите суть проблемы максимально точно, четко, подробно. Например, я, Фролова Юлия Сергеевна, находясь на лечении в Городской №8, не получила положенного мне по закону (название). Я – инвалид , и должна получить данный препарат согласно постановлению №_.
Если вы хотите, чтобы ваша жалоба была удовлетворена, опирайтесь на законодательную базу. В городское управление здравоохранения ежедневно поступают сотни претензий от недовольных граждан. Но эти обращения часто носят эмоциональный, а не правовой характер. Поэтому составляйте текст жалобы так, чтобы официальные лица отнеслись к данной информации с должным вниманием. Указывайте номера и даты выхода законов, которые были нарушены в результате неправомочных действий главврача.
После описания сути проблемы сообщите о принятых мерах или их отсутствии. Например, мой лечащий врач потребовал, чтобы я сама оплатила покупку данного лекарства. Объяснить, почему я должна это делать, он не смог. Вместо этого он начал оскорблять меня. Я написала жалобу на имя главного врача (Ф.И.О.), но он отказался ее принимать и выгнал меня из кабинета. Свидетелями данного инцидента стали гр-ки (Ф.И.О.), которые на тот момент тоже находились на лечении в больнице №8.
Наличие свидетелей – это важный аргумент в вашу пользу. Но если вы хотите добиться серьезных дисциплинарных взысканий для недобросовестного врача, постарайтесь найти пациентов, в отношении которых были совершены подобные нарушения. Это крайне сложный и трудоемкий процесс. Но если вам удастся это сделать, вы можете составить коллективную жалобу на главврача.
Качество медицинских услуг и культура поведения людей в белых халатах в муниципальных лечебных учреждениях, к сожалению, нередко оставляют желать лучшего. Между тем, врач - вовсе не царь и не бог, а всего лишь винтик в громоздком механизме государственного здравоохранения. И любой пациент вправе обжаловать его действия, которые считает неправомерными, на более высоком уровне.
Вам понадобится
- - компьютер;
- - доступ в интернет;
- - текстовый редактор;
- - принтер;
- - авторучка;
- - почтовый конверт;
- - бланк уведомления о вручении.
Инструкция
Первое, что вы должны понять: кому вы адресуете свою жалобу. Конституция и «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» дают россиянам право на обращение в любую властную структуру, к компетенции которой относится ваш .
Другой вопрос, что у властных структур свой порядок работы с обращениями граждан. Так что из Росздравнадзора ваша жалоба будет переправлена по принадлежности - в региональное управление здравоохранения. А оттуда, возможно, и в заведении рангом пониже.
Пересылка отнимает время, но чиновники, к которым ваш документ попадет на исполнение, будут должны не только ответить вам, но и отчитаться о проделанной работе наверх.
В тексте жалобы вы должны указать не только организацию, которой адресуете жалобу, но и, кто вы и как с вами связаться: фамилию, имя и отчество полностью, почтовый адрес с индексом (если адрес регистрации и фактический не совпадают, указываются оба с соответствующей оговоркой). Телефон необязателен, но лучше указать, оптимально - тот, по которому с вами можно связаться в рабочее время: если у чиновника, работающего с вашей жалобой, возникнут вопросы, может связаться.
В заголовке документа лучше указать, чьи именно вы обжалуете. Если не знаете фамилии врача, достаточно места его работы. Должность медика, у которого вы побывали на приеме, обычно известна: терапевт, узкий специалист, главврач или его заместитель и т.п. А в тексте укажите полную информацию, позволяющего идентифицировать: числа вы обратились на прием, в котором часу, по какому вопросу, в каком кабинете было дело.
В содержательной части жалобы раскройте суть инцидента: какие именно действия допустил в отношении вас врач, что именно вас в них не устраивает и почему (здесь лучший аргумент - положения действующего законодательства РФ, которым, на ваш взгляд, противоречат действия врача).
Излагать нужно кратко - самую суть, без эмоций и оценок. Формулировки «действия считаю неправомерными» более чем достаточно. Разве что если врач допустил в ваш адрес грубости или оскорбления, вы вправе процитировать его слова, но с оговоркой, что все это исходило от него. Матом при этом желательно не ругаться, даже если врач себе это позволил. Достаточно упоминания того, что в разговоре употреблялись нецензурные выражения в ваш адрес.
Закончив с сутью конфликта, переходите к тому, о чем вы просите адресатов жалобы.
Логично попросить о проверке изложенных вами фактов (это все равно сделают, но лучше написать).
Если врачом нарушены ваши права, например, отказано в предоставлении положенной по закону медицинской услуги, попросите обязать, чтобы это ущемление ваших прав было устранено.
Вправе вы попросить и о мерах административного воздействия на врача.
Когда жалоба готова, вам остается отправить ее через форму онлайн обращений или распечатать, подписать и отправить по почте с уведомлением о вручении или отнести в организацию, куда она адресована, лично. В последнем случае потребуется копия жалобы для проставления на ней отметки о принятии.
Обратите внимание
Если текст жалобы содержит угрозы или оскорбления, рассмотрена она не будет.
Не подлежат рассмотрению также анонимки, жалобы, в которых не указан адресат или нет координат для связи с автором.
Нередко пациенты боятся жаловаться на врачей: вдруг потом в отместку «залечит». Страхи эти напрасны. А доктор, получив нагоняй, скорее постарается больше не давать вам поводов для недовольства: пациентов, не знающих своих прав и не желающих их отстаивать, у него всегда больше, так что найдет, на ком отыграться.
Связанная статья
Источники:
- жалобы на врача
Недопонимание с персоналом больницы может возникнуть у каждого и по любым вопросам. Вы, являясь гражданином России, имеете право на защиту собственных интересов. Чтобы напомнить об этом медперсоналу, который не хочет оказывать вам или вашим близким помощь, обратитесь с жалобой к вышестоящему руководству.
