Интернет для сотрудника - помощь в работе или развлечение. Использование интернет вне связи с трудовой функцией как основание для применения дисциплинарного взыскания

Популярность технологий цифрового абонентского доступа растет каждый день. Особенно высокой популярностью эти технологии пользуются среди операторов, предоставляющих услуги доступа к сетям передачи данных и выход в Интернет. В настоящее время операторы, сделавшие ставку на предоставление услуг цифрового абонентского доступа, переходят от проверок и испытаний к наиболее полному использованию технологий xDSL (DSL Digital Subscriber Line цифровая абонентская линия). При этом большинство обоснований коммерческой деятельности, сделанных раньше, пересматриваются с точки зрения включения в модель данных, полученных во время испытаний. С большой уверенностью (основанной на опыте работы с провайдерами различных служб и информации фирм, торгующих различным оборудованием) можно предположить, что именно правильное обоснование позволяет организовать доступ в сеть Интернет для абонентов и телекоммуникационных компаний с относительно коротким периодом окупаемости капиталовложений.

Число случаев, когда российские операторы испытавали на своем опыте практику принятия непродуманных и непросчитанных решений, уже выросло настолько, чтобы эта практика была окончательно и бесповоротно признана порочной. Без разумного бизнесс-плана и серьезных исследований рынка вероятность отрицательного результата слишком велика. Основной целью приведенного ниже материала является краткое ознакомление руководящего состава компаний с методикой оценки коммерческих аспектов развертывания сервисных услуг на основе DSL.

В обосновании коммерческой деятельности службы DSL должно учитываться определенное количество ключевых факторов, каждый из которых будет рассмотрен ниже в отдельном разделе. Так как изменение данных параметров в значительной мере влияет на результаты коммерческой деятельности, исключительно важно иметь наиболее полные данные о рынке или сети. Провайдер должен также объективно оценивать свои маркетинговые и технические возможности. Идеальное обоснование коммерческой деятельности может включать в себя все преимущества мощной маркетинговой стратегии, хорошего планирования предоставляемых услуг, хороших дистрибьюторских каналов, четкой реализации системы и хорошо отработанных технологических процессов. Для точного обоснования коммерческой деятельности требуется, чтобы заранее были разработаны стратегии, процессы и системы, определены каналы, а также проделана работа по технической подготовке. В обоснование также необходимо включить сроки и капиталовложения, необходимые для выхода на оптимальный уровень деятельности.

Подготовка обоснования коммерческой деятельности

Очень важно начать процесс обоснования коммерческой деятельности с рассмотрения полного набора исходных положений, касающихся рынка и осуществляемой деятельности. Ключевые положения, которые должны быть рассмотрены, следующие:

Область рынка (или рынков), в пределах которого данная услуга будет продаваться абонентский сектор, малый бизнес, надомные работники, филиалы корпораций и т.д. Потребности целевого рынка помогут определить области применения данной услуги, что в свою очередь позволит сформулировать требования к пропускной способности и используемому оборудованию. Это позволит также определить в обосновании требуемое качество обслуживания и предварительные предложения по организации сети.

Стратегия внедрения на рынок. Она может быть направлена на быстрое завоевание значительной доли рынка путем предоставления услуг, ориентированных на массового потребителя (абонента), или ориентирована на предоставление дорогостоящих услуг высокого качества представителям бизнеса различного уровня (компаниям и т.п.). Если стратегия предполагает предоставление услуг различного уровня (или различных пакетов услуг) для различных целевых рынков, в обоснование должны быть включены соответствующие принципы разделения услуг (или пакетов услуг), которые позволили бы справедливо установить разницу в стоимости услуг для обычных абонентов и компаний.

Масштаб и рамки данной услуги по предварительной оценке. Будет ли данная услуга полной, будет ли включено абонентское оборудование, будут ли предусмотрены услуги по инсталляции и функции, связанные с расчетами за предоставление выхода в сеть Интернет и т.п.

Общий обзор архитектуры поддерживающей сети, включая такие специальные данные, как тип используемых магистральных линий связи, планы по обслуживанию оборудования цифровых абонентских систем передачи (ЦСПАЛ или DLC), и использованию устройства объединения сигналов, размещение собственных РОР (сетевых узлов провайдера), а также многое другое.

Предварительные предложения по контролю над соответствующими затратами и доходами для служб DSL, например, за теми, которые связаны с передачей данных по сети, магистральными линиями связи (протоколы АТМ или Frame Relay), а также линиями доступа, на которых функционирует служба DSL. Также необходимо сделать определенные предварительные предложения, относящиеся к тому, включать или не включать доходы, непосредственно связанные со службой DSL, например доходы Интернет-провайдера, если услуги DSL ему проданы, или доходы от передачи данных между портами Интернет-провайдеров или корпоративных сетей, соединенных с магистральной линией посредством DSL. Однако, как правило, для всех доходов, включенных в обоснование коммерческой деятельности, необходимо внести и соответствующие статьи расходов.

В данной статье рассматривается служба высокоскоростного доступа в сеть Интернет с потоком данных от сети к абоненту (downstream) до 1,5 Мбит/с и потоком данных от абонента к сети (upstream) до 128 Кбит/с. Предполагается, что будет предоставляться полный пакет услуг, включающий в себя службу DSL, базовый выход в сеть Интернет и соответствующее абонентское оборудование. Будут рассчитываться затраты на передачу данных и порты АТМ, но условно будет принято, что никакого прироста сети АТМ не требуется. Не будут включены никакие экономические данные, связанные с линиями доступа, так как предполагается, что они представляют собой отдельно тарифицируемые линии. В данном примере услуги DSL и доступ в сеть Интернет будут осуществляться по новым или существующим линиям доступа.

Потребности абонентов

Потребности являются ключевым фактором при обосновании коммерческой деятельности. Наилучшим способом расчета потребностей является использование метода «воронки», который позволяет выделить специфический для каждой службы рынок. В приведенном примере «воронка» может выглядеть следующим образом (на примере жилого сектора):

При рассмотрении приведенной выше «воронки» наиболее критическими значениями являются те, которые относятся к уровням абонентов, заинтересованных в использовании служб высокоскоростной передачи данных и готовых оплачивать данную услугу. Значение количества абонентов проще всего получить путем первичного исследования абонентской базы в том географическом регионе, в котором предполагается внедрять данную службу. Указанное первичное исследование в данном обосновании может быть успешно проведено путем простого сбора информации в режиме он-лайн, потому что потенциальные абоненты службы DSL должны уже быть пользователями сети Интернет. Проведение такого сбора информации позволяет собрать более достоверную информацию, чем та, которая будет получена при исследовании рынка традиционными методами. При необходимости, изложенный выше метод легко трансформировать для оценки количества абонентов в офисных комплексах.

Если первичное исследование провести невозможно, необходимо получить соответствующие данные путем разумной оценки. В качестве приблизительной оценки процента абонентов, которые могут заинтересоваться высокоскоростными службами сети Интернет, можно принять процент абонентов, которые используют сеть Интернет более 10 часов в неделю. Для оценки DSL могут использоваться данные по уровню внедрения кабельных модемов.

Доходы службы

Определение доходов службы DSL совершенно четко исходит из рыночной стратегии, установленной в обосновании коммерческой деятельности. За полный комплект услуг, в который входит и доступ в сеть Интернет и служба DSL, абонент конечно же предпочтет платить одной компании (ISP: Интернет-провайдер, телекоммуникационная компания, обеспечивающая доступ абонентов в сеть Интернет). Интернет-провайдер в свою очередь заключает договор на использование службы DSL на оптовой основе с провайдером DSL. Обоснование коммерческой деятельности крайне чувствительно и к ежемесячной сумме оплаты и к расходам на инсталляцию, которые должны нести конечные пользователи.

Рыночная стратегия, ориентированная на быстрое проникновение на потребительский рынок, должна поддерживаться привлекательной для потребителя ценой на оборудование и разумной стоимостью его инсталляции. Стратегия более медленного проникновения, ориентированная на более «продвинутых» пользователей и сферу бизнеса, должна поддерживать оборудование высшей ценовой категории. Как уже указывалось выше, любые различия в ценах на рынке (например, между надомными работниками и обычными абонентами) необходимо будет поддерживать составлением плана соответствующих расходов на обеспечение надежного обслуживания. Пакет услуг высшего качества должен включать в себя затраты на дополнительную полосу частот, позволяющую обеспечить качество данной услуги, или приоритет абонента.

Провайдеры данной услуги могут выбрать фиксированную ставку или структуру оплаты, зависящую от времени использования. Фиксированную ставку гораздо проще внедрить с точки зрения перспективы развития системы, выставления счетов и использования каналов. Повременная оплата, однако, может быть очень простой и иметь значительный потенциал с точки зрения перспективы получения доходов. Стратегия повременной оплаты также может стать правильным выбором при необходимости быстрого проникновения на рынок, так как такая структура обычно подразумевает значительно более низкие начальные расходы для абонентов; а сама возможность использования широкого частотного диапазона приведет к тому, что абоненты с течением времени будут постепенно расширять свое использование данной службы. Одним из путей разрешения всех сомнений абонентов относительно повременной оплаты является введение предельной максимальной платы за использование данной услуги. Данная предельная максимальная ставка при повременной оплате может быть выше, чем установленная фиксированная ставка, но при этом она должна обеспечить абонентам уверенность в том, что их максимальный ежемесячный счет не превысит определенной суммы.

Расчет доходов должен включать в себя:

Доходы от услуг, предоставляемых абонентам, складывающиеся из ежемесячной оплаты и оплаты за инсталляцию.

Доходы от сдачи в аренду оборудования, если абонентское оборудование предоставляется в качестве части общего пакета услуг.

Доходы от инсталляции, получаемые от тех абонентов, которые желают получить помощь в инсталляции оборудования.

Счета на ежемесячную оплату и инсталляцию за использование службы DSL на основе оптового приобретения, если провайдер, предоставляющий данную услугу, например, Интернет-провайдер, включает службу DSL в общий пакет услуг. Данная позиция будет доходной статьей для провайдера службы DSL и расходной статьей для Интернет-провайдера.

Любой из указанных элементов, в совокупности определяющих цену на получение данной услуги, может быть различным для различных рынков.

Капитальные затраты

Капитальные затраты при составлении обоснования коммерческого использования службы DSL являются основным фактором, определяющим прибыльность данной службы. Как правило, средний Интернет-провайдер может ожидать необходимость капитальных затрат в сумме от 15 до 20 процентов от общей суммы затрат, направленных на создание абонентской службы DSL. Провайдер службы DSL может оценивать свои капитальные затраты в сумме до 80 процентов от общей суммы расходов.

Капитальные затраты Интернет-провайдера идут в основном на устройства маршрутизации и обеспечение их функциональных возможностей. Если Интернет-провайдер или провайдер службы DSL планируют приобрести абонентское оборудование (например, DSL-модемы, устройства маршрутизации и концентраторы или интерфейсные карты Ethernet NIC) для его продажи в качестве части полного пакета DSL, затраты на такое оборудование должны быть отнесены к капитальным затратам. Интернет-провайдер или провайдер службы DSL должен также выбрать архитектуру, которая будет включать в себя объединяющее устройство данной службы, позволяющее осуществлять такие функции, как упрощенное ведение счетов, объединение трафика, поддержание уровня качества данной услуги по всей сети, сбор информации для выставления счетов. Затраты на такое объединяющее устройство также должны стать часть капитальных затрат.

Капитальные затраты являются самой большой частью всех расходов провайдера службы DSL. Расходы на мультиплексор доступа DSL (Digital Subscriber Line Access Multiplexer DSLAM), который представляет собой устройство, установленное на станции и предназначенное для объединения потоков данных, идущих от большого количества абонентов DSL, в один высокоскоростной поток, предназначенный для передачи по телекоммуникационной сети, также составляет достаточно большую часть расходов. Расходы на различные стойки или стативы для оборудования также можно отнести к расходам на DSLAM. Сумма зависит от ожидаемой емкости и цены. На данную часть обоснования коммерческой деятельности в значительной мере влияет любое решение об использовании возможного превышения допустимой пропускной способности выходного порта DSLAM («oversubscription») c учётом динамического распределения абонентского трафика или разрешение доступа к одному модему DSLAM более чем одному пользователю. В этом случае провайдер должен иметь оборудование DSLAM, поддерживающее данную функцию, а также поддерживать допустимый уровень превышения пропускной способности не на очень высоком уровне, чтобы минимизировать вероятность конфликтных ситуаций, связанных с одновременным использованием порта различными абонентами. Даже уровень превышения 2:1 может драматически повлиять на результаты обоснования коммерческой деятельности, в то же время обеспечивая достаточно качественный уровень обслуживания абонентов.

Другой частью капитальных затрат для провайдера службы DSL являются расходы на проверочное оборудование, инсталляцию DSLAM, согласование оборудования, расходы на обеспечение передачи данных между DSLAM и магистральной сетью, а также расходы, связанные с передачей от цифровой абонентской (ЦСПАЛ) к DSLAM.

Поскольку большая часть используемого оборудования импортная, то необходимо учесть и таможенные пошлины, и расходы на транспортировку.

Расходы

Наиболее сложной частью обоснования коммерческой деятельности является обоснование расходов. В то время как многие статьи расходов не являются критическими для обоснования коммерческой деятельности, должно быть учтено и смоделировано множество действий. В их число входят затраты и улучшения, вносимые с течением времени. Именно это придает точность прогнозированию коммерческой деятельности.

Ниже показан гипотетический пример распределения некапитальных расходов для Интернет-провайдера, созданный на основе анализа зарубежной и отечественной информации:

Интернет-провайдер работает непосредственно с абонентами (то есть занимается розничной продажей услуг) и обеспечивает канал высокоскоростной передачи в сети Интернет.

Интернет-провайдер предлагает или обеспечивает установку абонентского оборудования.

Интернет-провайдер не является провайдером 1 уровня.

Конечно же, различные предположения о роли и взаимодействии Интернет-провайдера с абонентами должны оказывать свое влияние на распределение расходов. В любом случае, однако, по отношению к Интернет-провайдеру, обеспечивающему предоставление услуги DSL, должны рассматриваться следующие основные категории расходов:

Расходы на продажу и маркетинг включают в себя как собственные продажи непосредственно абонентам, так и расходы на использование внешних торговых агентов для продажи услуги крупному бизнесу и надомным работникам, расходы на обучение торговых агентов, комиссионные, а также любые рекламные и маркетинговые программы.

Обеспечение деятельности и управление является достаточно заметной категорией, включающей в себя такие расходы, как инсталляция абонентского оборудования, поддержка инсталляции, осуществляемой пользователем самостоятельно, настройка и развитие системы.

Расходы на обеспечение доступа к сети включают в себя расходы, связанные с доступом к магистральной сети провайдера услуги DSL (в основном это затраты на канал и порт оборудования). Данные расходы определяются не только стоимостью услуг, но и предполагаемыми техническими особенностями сети, определяющими количество абонентов, которое будет поддерживаться при данном уровне пропускной способности.

Расходы, связанные с деятельностью провайдера 1 уровня, включают в себя расходы на передачу данных и оплату за использование связных процессоров, связанных с различными уровнями передачи данных. Эти расходы определяются ставками за использование связных процессоров, частотной полосой, необходимой для обслуживания определенного количества абонентов, и частью трафика, который по оценке Интернет-провайдеров, останется местным по сравнению с той частью трафика, который будет направлен по сети Интернет.

Анализ доступной информации показывает, что для провайдера службы DSL некапитальные расходы распределяются следующим образом:

Определенные допущения, связанные с таким распределением расходов, включают в себя следующее:

Провайдер службы DSL обеспечивает маркетинг и поддержку каналов для Интернет-провайдеров, являющихся его партнерами.

Провайдер службы DSL действует на основе полной оптовой продажи своих услуг, поддерживая Интернет-провайдера в случае поступления жалоб абонентов и жалоб на работу сети.

Провайдер службы DSL отвечает за подготовку потенциальных абонентов службы DSL, а также за подготовку и обеспечение функционирования всех линий DSL.

Как и в приведенном выше примере для Интернет-провайдера, различные допущения, связанные с различиями рынков, услуг и отношений с Интернет-провайдерами, приведут к получению различных результатов. При рассмотрении расходов провайдера службы DSL необходимо учитывать следующее:

Затраты на продажу услуг и маркетинг, включая любую рекламную деятельность и поддержку каналов для Интернет-провайдера и других каналов, затраты на обследование потенциальных для службы DSL линий, а также расходы на любую необходимую подготовку их к работе. Обследование линий может проводиться в широких пределах и определяется политикой провайдера, зависящей от степени риска, которая допустима при обследовании.

Затраты на обеспечение деятельности и управление включают в себя поддержку звонков абонентов с жалобами на различные неисправности, а также вызовов, касающихся работы Интернет-провайдера, мониторинг сети, контроль за счетами как за услуги DSL, так и за использования сети магистральных линий связи, а также любые затраты связанные с политикой провайдера по контролю за DSL. Данные затраты могут различаться в зависимости от предполагаемых условий и работы, проводимой провайдером DSL по продаже своих услуг абонентам, а также представлений провайдера о требованиях к поддержке абонентов и Интернет-провайдеров.

Затраты на обслуживание включают в себя в основном затраты на обслуживание DSLAM.

Объединение всех данных в единое целое

После определения всех потребностей, расходов и доходов можно создать результирующую модель, которая позволит определить движение денежной наличности, стоимость акций и другие необходимые финансовые параметры. Так как многие провайдеры стремятся получить прибыль уже в ближайшее время, трехлетняя модель позволяет оценить привлекательность составленного обоснования коммерческой деятельности. В общем, ожидаемый срок службы DSLAM и объединяющего оборудования, а, следовательно, и срок амортизации, не превышает пять лет. Это позволяет заменять оборудования по мере изменения и совершенствования технологий.

Другим предположением общего характера, которое с течением времени влияет на обоснование коммерческой деятельности, является уменьшение стоимости услуги, уменьшение цен на оборудование, увеличение возможностей оборудования, увеличение оплаты труда работников, уменьшение времени на обслуживание вызова абонента и различные технические усовершенствования, позволяющие расширять зону обслуживания абонентов, а также многое другое. По мере падения цен для провайдеров DSL и Интернет-провайдеров будет очень важно добавлять новые услуги к инфраструктуре DSL, которые позволят увеличить доходы при одновременном очень небольшом росте дополнительных инвестиций. К этим услугам может относиться передача речи через IP, поддержка веб-страниц и виртуальных частных сетей (VPN) .

Развертывание различных услуг на основе DSL технологии является достаточно новым направлением деятельности для российских операторов. Именно поэтому цена ошибки тут велика как никогда. Конечно, изложенный в данной статье материал не отвечает на все вопросы. Опыт работы авторов показывает, что найти близкое к оптимальному решение можно только при тесном взаимодействии оператора и консультантов. К сожалению до тех пор, пока операторы имеют возможность покрывать затраты на свои ошибки чрезмерными тарифами, они вряд будут пользоваться услугами консультантов. Что же, ждать осталось недолго

использования работниками организации ресурсов сети Интернет

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Регламент разработан для повышения эффективности работы сотрудников (далее – Предприятие), использующих электронные информационные ресурсы глобальной сети Интернет, и повышения уровня информационной безопасности локальной информационно-вычислительной сети Предприятия.

1.2. Руководство Предприятия устанавливает постоянный контроль и полностью специфицирует виды информации, к которой разрешен доступ тому или иному работнику. В случае нарушения сотрудником Предприятия данного Регламента работник будет отстранен от использования ресурсов сети Интернет.

2. НАЗНАЧЕНИЕ ДОСТУПА К РЕСУРСАМ СЕТИ ИНТЕРНЕТ

2.1. Доступ к ресурсам сети Интернет предоставляется сотрудникам Предприятия для выполнения ими прямых должностных обязанностей. Глобальная информационная сеть Интернет используется для:

доступа к мировой системе гипертекстовых страниц (www);
доступа к файловым ресурсам Интернета (FTP);
доступа к специализированным (правовым и др.) базам данных;
контактов с официальными лицами других правительственных структур, с сотрудниками структурных подразделений Предприятия, производителями и потребителями товаров и услуг Предприятия;
обмена электронной почтой с официальными лицами по неконфиденциальным вопросам производственного характера;
сбора информации о состоянии рынка продукции и услуг, производимых Предприятием;
повышения квалификации работников, необходимой для выполнения работником своих должностных обязанностей;
поиска и сбора информации по управленческим, производственным, финансовым, юридическим вопросам, если эти вопросы напрямую связаны с выполнением работником его должностных обязанностей;
другие цели.

3. ДОСТУП К ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСАМ

3.1. Предприятие обеспечивает доступ пользователей локальной сети к ресурсам сети Интернет по специальным каналам связи в соответствии с настоящим Регламентом.

3.2. Без согласования с руководителем структурного подразделения, в котором работает сотрудник, и IT-менеджером Предприятия запрещена самостоятельная организация дополнительных точек доступа в Интернет (удаленный доступ, канал по локальной сети и пр.).

4. РЕГИСТРАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Каждому подключенному к сети компьютеру назначается ответственный за этот компьютер пользователь, информация о котором заносится в базу данных пользователей соответствующего домена локальной сети Предприятия. Регистрация выполняется системным администратором в соответствии с «Правами доступа сотрудников Предприятия к внутренним и внешним электронным информационным ресурсам». Пользователь обязан хранить свои идентификационные данные (пароли и т.п.) в тайне, запрещена передача идентификационных данных третьим лицам. За все деструктивные действия, произведенные в сети, отвечает сотрудник – пользователь учетной записи (идентификационных данных), использовавшейся при их проведении. При подозрении на то, что идентификационные данные стали известны третьим лицам, пользователь должен немедленно обратиться к IT-менеджеру Предприятия с целью их изменения.

5. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ РАБОТЕ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

5.1. Пользователям корпоративной линии подключения Предприятия к ресурсам глобальной сети Интернет не рекомендуется:

посещение и использование игровых, развлекательных и прочих сайтов, не имеющих отношения к деятельности Предприятия и деятельности пользователя;
использование электронной почты, досок объявлений, конференций на компьютерах Предприятия в личных целях в любое время;
публикация корпоративного электронного адреса на досках объявлений, в конференциях и гостевых книгах;
использование некорпоративных e-mail адресов для рассылки служебной информации;
передача учетных данных пользователя;
применение имен пользователей и паролей компьютеров Предприятия на иных (сторонних) компьютерах;
играть в рабочее время в компьютерные игры автономно или в сети;
единовременное скачивание больших объемов информации (файлы в объемах, превышающих указанные в приложении к настоящему Регламенту);
посещение ресурсов трансляции потокового видео и аудио (веб-камеры, трансляция ТВ- и музыкальных программ в Интернете), создающих большую загрузку сети и мешающих нормальной работе остальных пользователей;
подключение к электронной сети под другим паролем;
создание личных веб-страниц и хостинг (размещение web- или ftp-сервера) на компьютере пользователя.

5.2. Пользователям корпоративной линии подключения Предприятия к ресурсам глобальной сети Интернет запрещается:

посещение и использование эротико-порнографических ресурсов сети Интернет, ресурсов националистических организаций, ресурсов, пропагандирующих насилие и терроризм;
нарушение закона об авторском праве посредством копирования и использования в служебных или личных целях материалов, защищенных законом об авторском праве;
осуществление деструктивных действий по отношению к нормальной работе электронной системы Предприятия и сети Интернет (рассылка вирусов, ip-атаки и т.п.);
загрузка материалов порнографического содержания, компьютерных игр, анекдотов, других развлекательных материалов;
передача персональных данных, конфиденциальной информации, сведений, составляющих служебную и коммерческую тайну, третьей стороне;
нанесение вреда электронной системе МПР России;
проведение незаконных операций в глобальной сети Интернет;
совершение иных действий, противоречащих законодательству, а также настоящему Регламенту.

5.3. Всем пользователям корпоративной линии подключения Предприятия к ресурсам глобальной сети Интернет ограничен доступ к почтовым серверам, в том числе и бесплатным почтовым службам, кроме корпоративного сервера . В случае если пользователю в служебных целях необходимо организовать почтовый ящик в домене, отличном от , необходимо получить письменное разрешение вышестоящего руководителя пользователя, согласованное с IT-менеджером Предприятия.

6. ОБРАЩЕНИЕ В ДРУГИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ОТ ИМЕНИ ПРЕДПРИЯТИЯ

6.1. Работа в сети Интернет, общение с другими организациями могут быть связаны с необходимостью изложения своих взглядов по отдельным вопросам. Если сотрудник Предприятия высказывает в сообщении собственное мнение, то указанный сотрудник обязан предупредить об этом в конце сообщения фразой: «Прошу считать, что в сообщении указано мое личное мнение, которое необязательно отражает взгляды и политику Предприятия» – по предварительному согласованию с непосредственным руководством.

6.2. Официальные обращения по электронной почте к должностным лицам организаций-партнеров и организаций-заказчиков продукции и услуг Предприятия осуществляются по указанию генерального директора, заместителя генерального директора, начальника соответствующего структурного подразделения.

7. ВРЕМЯ РАБОТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

7.1. Время работы пользователей в сети Интернет ограничено и регламентировано следующим образом:

ресурс активен с понедельника по пятницу, с 8.00 до 19.00;
при необходимости работы с ресурсами сети Интернет в выходные дни или в вечернее время пользователь обязан получить разрешение вышестоящего руководителя и уведомить информационные службы Предприятия с целью временного снятия ограничения для конкретного пользователя.

8. КОНТРОЛЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РЕСУРСОВ СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Ответ от Просохнуть [гуру]
Всем дали интернет, мне не дали интернет, прошу выдать интернет заявление.

Ответ от Вадим Кириллов [гуру]
Для самообразования в термическом производстве

Ответ от Забросать [гуру]
У начальства инет есть? Ходите со всеми проблемами к ним. Если он действительно нужен для решения производственных проблем - их быстро утомит Ваше хождение. В прошлой жизни выбивал на рабочее место осциллограф. По завязке на старой работе договорился на двухлучевой лабораторный измерительный (это шикарная машина для лаборатории, но для работы по ТО - излишне навороченная вещь) . Так вот умудрился накопать задачу, неразрешимую именно без него - мотивировал аварийной ситуацией без должной настройки. И заручился мнением уважаемого специалиста - кроме него, бредовость идеи опровергнуть не мог никто. Главное - складно и умными словами. И побольше сгущать краски, рисуя в перспективе вселенского масштаба катастрофу...

OPA) на днях выпустила отчет об исследовании «офисной аудитории» интернета – пользователях, которые основную часть времени в сети проводят на работе, а не дома, в школе, интернет-кафе и т. д. При этом из рассмотрения были исключены те, для кого интернет – это только электроная почта. В общем, изучали тех, кто в рабочее время бродит по самым разным сайтам.

Совсем уж обескураживающими выводы доклада не назовешь. Так, например, исследователи обнаружили, что прайм-тайм для интернета – это первая половина дня, в то время как для телевидения – вторая, ближе к вечеру. Хотя это, в общем, понятно и так. Интереснее другой результат.

Оказалось, что для 25% офисных работников, рабочие места которых подключены к интернету, сеть является единственным средством массовой информации. Не будь интернета, эти люди вообще не знали бы, что происходит в мире, в их стране или городе.

Правда, отчет OPA не дает ответа на вопрос, откуда эти люди взялись: то ли интернет переманил их у телевизора и бумажных изданий, то ли он просто «заставил» читать новости тех, кому они в другой ситуации были бы неинтересны.

Отчет также изящно обходит стороной вопрос, а хорошо ли вообще читать на работе новости, если данное занятие не входит в круг прямых обязанностей читателей. Но, в конце концов, эта проблема и не должна заботить интернет-издателей (пусть за дисциплину офисных работников борется их собственное начальство, если вообще считать чтение новостей на работе нарушением), для них важнее, что аудитория, использующая интернет на работе – более качественна, чем «домашняя» или «школьная».

На новостных и информационных сайтах офисные работники проводят 8,1% всего своего времени пребывания в интернете на работе, в поиске информации – 13,1%, в то время как на развлекательные сайты уходит только 14,2%. То есть разница, в общем, невелика и можно констатировать, что основная масса пользователей на работе если и не занята исполнением своих прямых обязанностей, то все же не совсем развлекается.

Последний вывод подтверждается и половым составом офисных пользователей сети: согласно данным OPA, мужчин и женщин здесь поровну, в то время как среди тех, кто использует интернет вне офиса мужчины составляют заметное большинство – 56%. OPA не объясняет этого феномена, однако и так ясно, что все дело в сетевой порнографии, которая, во-первых, мужчин интересует больше, и доступ к которой, во-вторых, во многих корпорациях пытаются разными способами ограничить.

Исследователи OPA также выяснили, что офисные пользователи интернета в среднем более молоды, состоятельны и лучше образованны, чем те, кто пользуется сетью вне работы. Оказалось также, что высокие профессионалы проводят в сети практически весь день, в то время как работающих матерей хватает только на первую половину дня. При этом новости в среднем все равно значительно более востребованы утром, а походы в онлайн-магазины откладываются на вечер. Словно те матери, которые сидят в сети до конца рабочего дня, делают это именно для того, чтобы заказать покупки.

Сколь бы ни неприятны были подобные наблюдения для работодателей, которые считают, что работник в офисе должен только тем и заниматься, что работать, особенно переживать им все-таки не стоит. Согласно опросам OPA, 74% офисных работников, оснащенных интернетом, искренне верят, что сеть повышает их производительность труда, а 56% заявили, что и дома используют интернет для бизнеса. Сюда входят как чисто личные дела, так и доделки заданий руководства на дому. Так что использование рабочего времени для посещения посторонних сайтов отчасти компенсируется.

Вы задыхаетесь на работе, потому что не можете искать информацию, необходимую для работы? Вы уверены, что десять минут игр и других развлечений освежат вас и позволят вернуться к работе с новыми силами? Прежде, чем вы соберетесь спросить начальника, позволит ли он вам свободно пользоваться сетью, вооружитесь аргументами и фактами, чтобы эффективно обосновать просьбу и убедить начальника.

Шаги

Перед разговором с начальником

Подготовьте речь о выгодах неограниченного доступа к Интернету. Изучите вопрос о влиянии свободного доступа на продуктивность работы; лучший способ убеждения - это холодные факты! Вам понадобятся ощутимые аргументы и факты по поводу того, как неограниченный доступ повлияет на продуктивность работников и рост корпорации:

Используйте известные исследования, например, исследование Государственного Университета Сингапура «Влияние киберпространства на психологическую вовлеченность» Дон Дж. К. Чена и Вивиан К. Дж. Лим, которое гласит:

- «Исследователи обнаружили, что пользователи Интернета были намного более продуктивны и эффективны в решении задач по сравнению с контрольной группой и показали более низкий уровень ментальной усталости и скуки, более высокий уровень вовлеченности».
- "«Поскольку пользование сетью увеличивает продуктивность, исследователи не рекомендуют нанимателям чрезмерно ограничивать сотрудникам доступ к сети. Они советуют менеджерам отводить время на ограниченное пользование Интернетом в личных целях, поскольку это оздоровляет продуктивность работников».
Поищите исследования, относящиеся к вашей профессиональной отрасли. Для большей убедительности поищите исследования, описывающие вашу конкретную ситуацию. Например, если вы работаете в банке, найдите исследование, описывающее рыночные преимущества или увеличение продуктивности в банке, сотрудники которого могли пользоваться сетью по время обеденного перерыва. Лучше всего искать подобные сведения через Гугл по запросу «Интернет сотрудники банк», заменяя слово «банк» названием своего учреждения.

Подумайте, какие выгоды может принести пользование Интернетом на рабочем месте, особенно индивидуальное пользование.
- Какая часть вашей работы (и работы других сотрудников компании) выиграет от большей свободы поиска? Несомненно, поисковая деятельность, продажи и маркетинг, выяснение юридических и финансовых вопросов получат большие преимущества от неограниченного выхода в сеть, но не стоит сбрасывать со счетов и возможность наблюдать за активностью конкурентов и заказчиков. Рассмотрите деятельность каждого отдела и подумайте, может ли его работа выиграть в масштабе компании или самого отдела. Примите во внимание и последствия того, что компания может разрешить пользование Интернетом одному отделу и не разрешить другому.
- Рассматривайте социальные сети как источник последних новостей. В последнее время они стремительно развиваются, предоставляя немедленный отклик на работу вашей компании, сведения о намерениях конкурентов, и даже рассказывая о том, что о вашей компании говорят. Некоторым компаниям важно держать руку на пульсе социальных сетей.
- Используйте сочетание исследований и аргументов здравого смысла, пытаясь убедить начальника в необходимости свободного времени для поиска в сети на работе. Некоторые аргументы будут касаться исключительно вашей должности, а другие годятся для любых офисных работников. Возможные примеры:
  - Сотрудники, ощутившие себя более свободными на работе, не будут испытывать мстительных чувств по поводу использования сети исключительно для работы.
  - Сотрудники, отдохнувшие во время такого перерыва, вернутся к работе освеженными и более энергичными.
  - Сотрудникам не придется втихаря проверять свои покупки или искать скидки. Открытость - отличная рабочая политика, она обнаруживает все.
  - Выход в другой контекст может освежить концентрацию, а это лучше, чем постоянная работа над одним и тем же материалом.
Познакомьтесь с полем боя. Решите, какой вид пользования Интернетом приемлем для вашей должности. Например, просмотр новостных сайтов может оказаться полезным, а социальные игры вряд ли помогут в вашей работе. Может быть, кроссворды подойдут, а игры со стрельбой не будут уместны.

Обдумайте все отрицательные стороны свободного доступа к сети. У каждой ситуации есть другая сторона медали, вам надо знать, что начальник скажет в ответ на ваше предложение. Честно рассмотрите любые осложнения от неограниченного доступа к сети: зависимость от онлайновых игр, пренебрежение работой и просмотр несоответствующих сайтов. Помимо этого наниматели опасаются отрицательных отзывов, оставленных сотрудниками о работе в рабочее время, и ссор между коллегами или конкурентами. Составьте список и сопоставьте плюсы и минусы. В конце списка укажите, какие методы, по вашему мнению, помогут против отрицательных последствий открытого доступа.
Сделайте обзор официально политики по вопросу выхода в Интернет. Является ли она твердо установленной? Существует ли запрет? Важно узнать, с чем вы имеете дело, прежде чем предлагать реформы начальнику. Если запрет существует, попробуйте выяснить, сколько времени назад его ввели, кто это сделал и почему.

Заручитесь сотрудничеством коллег
1. Попросите коллег о поддержке. Выясните, считают ли ваши коллеги, что доступ в сеть увеличит их продуктивность. Проведите опрос и используйте их мнение как аргумент в поддержку своего исследования.
  - До общего опроса выберите несколько сослуживцев, работающих в разных отделах, и спросите об их мнении. Найдите коллег, которые относятся к работе с полной отдачей и неравнодушны к судьбе компании.
2. Проведите слепое исследование по вопросу о связи продуктивности и пользования Интернетом. Составьте короткий список вопросов (не более десяти), который покажет вам, разделяют ли коллеги ваш энтузиазм.
  - Сошлитесь на исследования и независимые данные, прямо и четко сформулируйте вопрос. Формулировки должны быть, например, такими: «Перечислите три причины, которые заставляют вас поддерживать или отказываться от свободного доступа к Интернету в рабочие часы».
3. Держите коллег в рамках реальности. Большинство из них запрыгает от радости при мысли о неограниченном доступе в Интернет. Если вам нужна их поддержка, старайтесь не вызвать у них чрезмерных ожиданий, будьте реалистом. Вам важно указать все ограничения и ожидания, которые воспоследуют за введением неограниченного доступа - например, их обязанности и перечень сайтов, которые нельзя просматривать. Примите также во внимание соответствующие протоколы безопасности, действующие на вашем рабочем месте. Если вы этого не сделаете, это сделает кто-нибудь другой.
  
  Проект
  
  Привлеките начальника на свою сторону
  1. Попросите о встрече с начальником для обсуждения вопроса. Если вы уверены в себе, прямо перейдите к делу, или попросите о помощи начальника, чтобы назначить время, когда у вас будет около часа для обсуждения вопроса.
    - Предложите встретиться в офисе или за обедом, в зависимости от того, какие у вас отношения. Если вы думаете, что в неофициальной обстановке начальник лучше вас поймет, то попросите о встрече на другой территории.
    - Не назначайте встречу на время, когда ваш начальник занят большим проектом.
  2. Заранее подготовьтесь дома, собрав все сведения о росте компании, продажах и выгодах. Вам важно представить компанию в виде здорового организма, успешной организации, ценящей сотрудников и желающей улучшить и их благополучие, и их производительность. Сравните компанию с другими организациями, где ценят работников, чтобы связать свободный доступ в сеть с другими действиями компании, где продуктивность находится на высоком уровне. После этого свяжите открытый доступ в Интернет с постоянным повышением продуктивности.
    - Важнее всего найти конкретную область, которую, как вы знаете, начальник ежедневно наблюдает, и показать, какую выгоду этой области принесет открытый доступ в Интернет.
  3. Представьте своей проект так, чтобы показать связь с корпоративным ростом и общим направлением работы компании. От успехов компании перейдите к своему плану повышения продуктивности с помощью свободного доступа в Интернет.
    - Ссылайтесь на представленный вами документ по пунктам, указывая, почему свободный доступ принесет выгоду. Не пересказывайте весь свой проект, но ссылайтесь только на короткое изложение основных идей.
    - Укажите конкретные исследования, демонстрирующие, как поиск онлайн увеличивает продуктивность. Перечислите упомянутые вами исследования и покажите в сравнении, как эти сведения можно приложить к работе вашей компании.
    - Расскажите, как свободный доступ можно ввести в вашей компании. Учтите требования времени, говорите о времени на личное пользование сетью, как о перерыве на чашку кофе. Возможно, вы предложите ввести свободный доступ только на время подобных перерывов и обеда - это зависит от вашей работы. Подчеркните, что считаете нужным оговорить сайты, которые нельзя просматривать - не только само собой разумеющиеся вроде порнографических, сайтов азартных игр или сайтов, сеющих ненависть, но и те игровые сайты, к примеру, которые могут повлиять на скорость работы сети, любые сайты дурного тона и проч. Перечислите в деталях, где именно сотрудники смогут проводить свое свободное время в Интернете.
  4. Дайте начальнику возможность задавать вопросы. Покажите, что вы открыты к обсуждению. До встречи подумайте о том, что он может спросить, и будьте готовы к любым вопросам, особенно к скользким.
    - Подумайте, есть ли в вашем проекте пункты, которые он захочет обсудить поподробнее. Сообщите ему, что готовы провести любое дополнительное исследование, если это поможет ему принять решение.
    - Подготовьтесь к отказу по всем пунктам, заранее заготовив возможные решения любых проблем.
4. Оставьте дверь открытой для любых вопросов. Дайте начальнику понять, что вы готовы продолжать обсуждение между встречами, если возникнут дополнительные вопросы.
Заготовьте конкретный план действий для второй встречи. Имейте при себе пошаговый план действий, описывающий, как открытый доступ в сеть можно ввести в вашем офисе.
- Включите конкретные инструкции по введению открытого доступа. Укажите когда, где, как и кто сможет без ограничений заходить в Интернет. Определите сайты и обоснуйте свое мнение. Например, согласно своему исследованию и корпоративным целям обоснуйте, почему бухгалтерский отдел должен иметь свободный доступ в сеть в середине утра и днем по полчаса каждый раз; опишите, какие это даст результаты.
- Подумайте об испытательном сроке, если начальник все еще колеблется. Если вам кажется, что начальник настроен недоверчиво или склонен забраковать ваш план, спросите, не готов ли он попробовать в течение нескольких недель или месяцев. Дайте ему понять, что потерять он ничего не может, а приобрести может.
- Предложите проследить за изменением уровня продуктивности сотрудников. Отслеживание результатов - ключевой фактор в успехе вашего начинания. Проконсультируйтесь с отделом информационных технологий, чтобы выяснить, как можно проследить за временем, проведенным онлайн, за посещением сайтов и собрать прочие статистические данные. После этого узнайте, при помощи каких операций можно вычислить продуктивность, чтобы вы смогли узнать влияние доступа в сеть на продуктивность.

Убеждайте начальника с деликатной настойчивостью.
Относитесь к предприятию с точки зрения управления. Предлагайте этот проект в качестве усовершенствования бизнеса, используя факты, логику и расчет при убеждении.
Если начальник хотел бы снизить уровень стресса и уменьшить количество рабочих конфликтов, поищите сведения о том, что свободный доступ в сеть даст сотрудникам возможность искать в сети поддержки и успешнее преодолевать трудности.
Если у вас или у других сотрудников имеются ментальные расстройства, мешающие работать, то доступ в сеть поможет вам адаптироваться к рабочему месту и компенсировать раздражители.

Предупреждения

Если начальник вам отказал, не пользуйтесь сетью втихаря, вы можете быть уволены за это или наказаны. Если вы твердо уверены, что вам должны открыть доступ в сеть, подумайте о вторичной попытке убедить начальника, вооружившись новыми фактами и цифрами.