Неудачная покупка может надолго испортить настроение и лишить желания посещать магазины.
Но значительная часть непродовольственных товаров подлежит возврату и обмену в случае, если они не подошли по каким-либо параметрам (фасон, цвет, габариты), либо у покупателя имеются претензии к качеству товара.
Период, в течение которого можно возвратить или обменять приобретённую вещь, составляет 14 дней. В последнее время объявления о невозможности обмена и возврата товара встречаются во многих торговых точках.
Однако, законодательно утверждён список товаров, которые попадают под данное определение, и весьма полезно ознакомится с ним, чтобы не позволить продавцам ввести себя в заблуждение. Знание о правах потребителя позволяет избежать многих недоразумений и проблем, связанных с покупкой тех или иных вещей.
Основные принципы возврата и обмена товаров
Любой товар, за исключением не подлежащих возврату и обмену, возможно вернуть обратно в магазин или поменять на аналогичный не позднее 14 дней с момента покупки.
Если вещь для обмена отсутствует на складе, то её обязаны предоставить покупателю в течение трёх суток с момента подачи заявления. При необходимости потребитель вправе требовать официальную бумагу, где подтверждён акт возврата товара и сроки выплаты.
К внешнему виду вещи на возврат или обмен в свою очередь тоже существуют строгие требования : она не должна быть испорчена или иметь дефекты, соответствовать «товарному виду»; ярлыки, нашивки и этикетки обязательно следует сохранять. Желательно наличие кассового чека, но при его отсутствии продавцы и менеджеры не вправе отказать в обмене или возврате, если внешний вид товара соответствует нормам.
Перечень товаров, не подлежащих процедуре
Как уже было сказано, существует список товаров, которые нельзя возвратить или обменять на аналогичные
, если они по тем или иным причинам не подошли.
Этот перечень утверждён законом и на протяжении многих лет остаётся практически без изменений. Сюда могут входить: любые товары для профилактики и лечения болезней.
Это не только фармацевтические препараты, но и изделия из металла, резины, стекла и пр., например, тонометры или контактные линзы. Данная группа товаров имеет свои условия хранения, и проверить невозможно, соблюдались ли эти условия покупателем или нет.
Парфюмерия и косметика, предметы личной гигиены. Тут всё логично с точки зрения гигиенической безопасности: никто не станет менять хотя бы раз использованные духи, расчёску, зубную щётку или губную помаду.
Чулки, носки, нижнее бельё, трикотаж, колготки. Опять же исходя из норм безопасности , эти вещи не только нельзя вернуть или обменять, но и мерить их перед покупкой. Если продавец разрешает такое, значит, уже нарушает закон о защите прав потребителей - ведь носки или бельё, которые мерили до вас, могут быть заразны.
Посуда и столовые приборы. Использованная посуда уже не подлежит возврату по вполне понятным причинам. Сюда же относятся пластиковые тарелки, вилки, ложки и т. д.
Рассмотрим все нюансы и этапы составления . Для чего данный документ составляется и в каких случаях суд может не удовлетворить его?
Кто из близких может получить наследство после смерти мужа – . Каким может быть решение суда?
Основные нюансы проведения операции с купленным продуктом
Патроны, пули, огнестрельное оружие и запчасти для служебного или гражданского оружия. В этом случае законодательство отталкивается от вопросов безопасности.
Но самыми распространенными товарами не подлежащие возврату будут:
- бытовая химия, удобрения, любые химикаты;
- кабели, провода, различные шнуры для подсоединения техники. Проверить их исправность после покупки не представляется возможным;
- ювелирная продукция;
- мебель для быта - стулья, табуретки, столы, шкафы, пуфики и пр. Проверка на бытовые повреждения уже после совершения покупки, само собой, не осуществляется;
- стройматериалы для отделки - линолеум, ламинат, ковёр и т. п. Но если товар приобретался поштучно, а не на метраж, то возврат возможен;
- льняные ткани, шерсть, шёлк, ленты, кружева, кружевные салфетки и прочие аналогичные вещи;
- транспортные средства - автомобили, грузовики, яхты, самолёты, мотоциклы и пр., а также запчасти к ним;
- домашние животные и комнатные растения;
- непериодические печатные издания - брошюры, книги, календари, буклеты;
- сложная бытовая техника с гарантийным сроком - телевизоры, компьютеры, музыкальные центры, радиотелефоны, электронные игрушки и т. д.
Что касается одного из самых популярных устройств современности, сотовых телефонов, то теперь они не входят в официальный список технически сложных устройств .
А значит, любой мобильный гаджет (сюда же отнесены и планшеты) надлежащего качества можно поменять на аналогичный товар с полностью устраивающими характеристиками.
Так что отказ продавцов в обмене мобильника не обоснован, и вы вправе требовать совершить обмен на иную модель в течение 2 недель со дня покупки.
Все товары, входящие в перечень не подлежащих обмену и возврату, имеют отношение лишь к товарам надлежащего качеств а, и их нельзя принести обратно в магазин, потому что «цвет разонравился» или «размер не подошёл».
А вот на вещи плохого качества из присутствующих списке, потребитель вправе пожаловаться и после проведения экспертизы вернуть свои деньги обратно или поменять вещь на аналогичную.
Почему так происходит, что продукцию не принимают?
Смысл ограничений по возврату и обмена товара состоит в соблюдении правильного баланса между интересами покупателей и продавцов.
Если обнаружен брак, то товар возможно заменить или хотя бы возвратить деньги в любом случае.
А список товаров надлежащего качества, которые нельзя по закону вернуть или обменять, существует для того, чтобы пользование вещами не превращалось в своеобразный «бесплатный прокат ». Ведь если бы совершенно любой товар можно было бы заменить или вернуть за него деньги, то немало бы предприимчивых граждан воспользовалось этим в своих целях.
Узнаем все нюансы составления . В каких случаях может составляться данный документ?
А посмотрим каким образом проводится оценка автомобилей для наследства по закону.
Узнаем какие потребуются документы для продления лицензии на оружие. Общие советы.
На деле это выглядело бы так, что «почитал книгу - вернул», «поиграл в игровую приставку - отнёс обратно» и т. д. Соответственно, реальные продажи бы резко снизились, и экономика в конечном итоге пришла в упадок. Так что существование списка товаров, которые нельзя обменять или вернуть, очень даже оправдано.
С другой стороны, некоторые нечестные продавцы , могут «впарить» некачественный товар покупателю, а после сослаться на то, что невозможно сделать возврат или обмен (хотя возможно).
В спорных ситуациях или когда продавец явно не прав, есть смысл обратиться в общество по защите прав потребителей, которое существует в каждом городе и решить вопрос. В некоторых случаях, особенно связанных с дорогостоящими покупками, разбирательство добирается до более высоких инстанций, даже до суда.
Покупатель имеет несколько ограниченные возможности на возвращение приобретенного товара обратно в магазин. Законодательными нормами утверждены продукты, не подлежащие возврату.
Главным образом это связано с особенностями и определенными свойствами изделий. Однако возврат может осуществиться, если на то есть серьезные причины – различные изъяны, или брак.
Определяет список неразрешенной к возврату продукции не покупатель или продавец, а законная инстанция.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в перечень непродовольственных изделий, которые нельзя вернуть обратно продавцу, входят:
- непродовольственные товары, не подлежащие обмену или возврату (сделать это возможно только при наличии на них изъянов);
- средства личной гигиены – мочалки, зубные щетки, резинки для волос;
- косметика и парфюмерия;
- текстильная продукция, которая реализуется по метражу;
- мебель бытового назначения;
- представители растительного и животного мира;
- ювелирные изделия из драгоценных материалов;
- издания непериодического характера – календари, книги;
- трикотаж;
- чулки и колготки;
- строительные материалы, отпускающиеся по метражу;
- различные изделия для хранения еды – например, пластиковая посуда;
- кабели и аналогичные материалы, продаваемые по метражу;
- пестициды, агрохимикаты, продукция, причисленная к бытовой химии;
- автотранспорт, различные приспособления для плавания, прицепы;
- оружие гражданского типа и патроны к нему;
- аппаратура и техника бытового характера, которая имеет срок гарантии (фотоаппараты, электрические приборы, техника для вычислений).
Покупатель не может вернуть обратно изделие, если оно относится к медицинским товарам.
- профилактические средства;
- вещества для терапии в домашних условиях;
- лекарственные материалы;
- продукты по уходу за малышами;
- инструменты и приборы медицинского назначения;
- товары личной гигиены – мыло, полотенца, гигиенические салфетки, зубочистки и другое.
Ограничение, наложенное законом на данную группу товаров, связано в первую очередь с невозможностью определить, использовались они покупателем, или нет. Так, например, клиент магазина дома мог примерить плавки или наложить лекарство на кожу, не оставив при этом следов.
Такие вещи уже очень трудно снова продать. Ведь их целостность нарушена. Если крем или защитный колпачок на жидком мыле был вскрыт, значит, его никто не купит.
В то же время, это не означает, что возвратить такое средство невозможно. В случае обнаружения различных изъянов, истекший срок годности, вернуть товар обратно в магазин вполне реально. Не исключается вариант обмена продукции, снижения ее цены.
Перечень видов продовольственной продукции, в отношении которых нельзя оформить процедуру возврата или замены ни при каких обстоятельствах
Особую группу изделий составляет продовольственная продукция. Их, в отличие от непродовольственных вещей, возвратить обратно в магазин невозможно на свободных условиях. Т.е. существует категория товаров, которую нельзя каким-либо образом вернуть продавцу.
Их условно разделили на несколько групп:
- пища растительного происхождения – крупа, сахар, грибы, фрукты, овощи, зерновые;
- продукция животного происхождения – яйца, мясо, молоко, рыба;
- пища смешанного типа – масло, маргарин, пряности, алкоголь, безалкогольные напитки, жир, приправы, кофе.
Покупатель должен помнить, что вернуть изделия не получится, если они качественны и хорошо выглядят (плохо пахнущая колбаса или прогорклое масло не соответствуют таким требованиям). Также товар должен быть не просроченным. Если хоть одни из этих параметров нарушен, то можно смело обращаться к администрации магазина.
Технически сложные товары, которые покупатель не может сдать обратно в магазин или обменять на аналогичные
Данная группа изделий описана в отдельном законодательном документе. Именно здесь перечисляется вся техническая продукция, которую нельзя возвратить обратно в магазин.
- летательные аппараты – самолеты, вертолеты, имеющие электродвигатель;
- различный автотранспорт, мотоциклы, ТС, имеющие электродвигатель, предназначенные для поездок на обычных дорогах;
- ПК, стационарные и портативные системы, блоки, ноутбуки;
- тракторы, другое оборудование с электродвигателем, предназначенное для применения в с/х целях;
- яхты, катера, различные спортивные, туристические суда, плавательные системы для прогулок;
- все виды навигационного оборудования, аппаратура для беспроводной связи, имеющие в своей структуре специальные сенсорные экраны. В данную группу входят навигационные системы, планшеты, смартфоны;
- проекторы, телевизоры всех типов;
- многофункциональные устройства – лазерные и струйные принтеры;
- все типы игровых приставок, комплексные системы спутникового телевидения;
- снегоходы, ТС, которые предназначены для поездок по снегу;
- специализированное оборудование – фото- и видеокамеры цифрового вида, дополнительные элементы к ним (к примеру, объективы);
- техника бытового предназначения – стиральные агрегаты, посудомоечные машины, холодильные камеры, духовые шкафы, кофемолки, кондиционеры.
Список перечисленных предметов не может быть измене по желанию продавца или покупателя. Он закреплен законодательными нормами. Также данный перечень относится к исчерпывающим спискам. Поэтому как-то его расшить и уменьшить также не представляется возможным.
Если клиент приобрел не сложнотехнический товар, и он не относится ни к одной из вышеперечисленных категорий, то изделие при необходимости можно смело возвращать продавцу и требовать замены или деньги.
Вернуть предмет, который не соответствует требованиям стандарта качества, или же по другим причинам, допускается на протяжении 14 дней с момента приобретения товара. При этом потребитель обязан знать некоторые законодательные акты и уметь их использовать.
В первую очередь это касается нормативов, раскрывающих возможности покупателя при возврате товара, перечень продукции, которую вернуть нельзя (различные продовольственные изделия, устройства и оборудование, которые относятся к технически сложным, также некоторые непродовольственные вещи).
Каждая группа продукции подробно расписана в соответствующих законодательных документах, которые утверждены правительством Российской Федерации.
В соответствии с российским законодательством, покупатель вправе вернуть либо обменять приобретённый им товар, который не подошёл ему по какому-либо из указанных в законе критериев, продавцу, даже если качество купленной вещи полностью соответствует всем установленным требованиям. При этом приоритетным является на аналогичный. Полный отказ от покупки (с возвратом уплаченных им денежных средств) допускается только в том случае, если на момент обращения у продавца отсутствует товар для замены.
Возвращаемая вещь не должна иметь признаков эксплуатации. Она передаётся продавцу вместе с заводской упаковкой. Факт покупки подтверждается платёжными документами либо свидетельскими показаниями. Срок, установленный для возврата и обмена, составляет 14 дней. При полном уплаченные покупателем деньги продавец обязан вернуть в течение трёх дней.
Какой товар нельзя вернуть или обменять
Однако это правило распространяется не на каждую покупку. Правительством РФ определяются товары, не подлежащие возврату и обмену. Согласно утверждённому им перечню, не могут быть возвращены непродовольственные товары надлежащего качества, относящиеся к четырнадцати категориям.
- В первую очередь, это относится к лекарственным средствам, а также товарам, которые используются в домашних условиях в целях лечения заболеваний и их профилактики. Сюда, в частности, входят медицинская аппаратура, приборы и инструменты, линзы для очков и многое другое.
- Во вторую группу входят товары, используемые для личной гигиены. Так, например, в магазин нельзя вернуть парик, зубную щётку или расчёску.
- К третьей группе относится парфюмерия и косметика, так, что если покупателю не понравился запах приобретённых духов, вернуть их продавцу не удастся.
- Не предусматривается возможность возврата или обмена товаров, количественный показатель которых измеряется в метрах (тканей, шнуров, проводов, напольных покрытий и т.п.).
- Возврату не подлежат трикотажные изделия (бельё, чулочно-носочная продукция и т.д.).
- В список товаров, не подлежащих возврату, входят также изделия из полимеров, которые при эксплуатации контактируют с пищевыми продуктами. Сюда входит посуда, ёмкости и т.п.
- Не получится осуществить возврат средств бытовой химии, химикатов и пестицидов, предназначенных для использования в сельскохозяйственных целях.
- Предметы бытовой мебели - это тоже товар, не подлежащий возврату.
- Ювелирные изделия, при изготовлении которых использовались драгоценные металлы или драгоценные камни.
- Отдельные виды техники (автомобильной, велосипедной, мотоциклетной и т.д.).
- Технически сложные товары согласно списку, утверждённому Правительством РФ. Их перечень достаточно широк: от электронных игрушек, телевизоров и радио до станков для обработки дерева и металла.
- Гражданское оружие в сборе и по частям, боеприпасы к нему.
- Продавец имеет право отказать в принятии обратно купленных у него растений и животных.
- Печатная продукция (календари, книги, атласы, альбомы и т.п.).
Особняком стоят технически сложные товары, входящие в соответствующий перечень. По истечении 15 суток с момента приобретения их нельзя вернуть, даже если они являются товарами ненадлежащего качества, в случае, если выявленные у них недостатки не являются существенными.
Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
9572 юристов ждут Вас Быстрый ответ!
Задать вопрос
Причины ограничений
Из перечня, в который включены товары, не подлежащие возврату и обмену, следует, что целью его составления являлась защита интересов продавцов и будущих покупателей. Поскольку товар на некоторое время выбывает из владения продавца, последний не может гарантировать, что состояние проданной вещи не изменилось с момента передачи её покупателю. В то же время, продавец несёт ответственность за качество и безопасность реализуемой им продукции. Таким образом, обязанность принимать от покупателей товар, включённый в этот список, означала бы наложение дополнительных необоснованных рисков на продавца и угрозу законным интересам будущего покупателя.
Для потребителей ограничение возврата и обмена товара имеет как положительные, так и отрицательные стороны.
«Плюсы»:
- Гарантия того, что покупаемый товар не был в эксплуатации;
- Гарантия безопасности при использовании приобретаемого товара;
«Минусы»:
- Невозможность вернуть товар, даже если он вообще не вынимался из упаковки.
Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность. Если попытка разобраться самостоятельно не увенчается успехом, то .
Также Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей . Там Вам могут дать необходимые правовые консультации по досудебному урегулированию спора, а также оказать помощь при подаче искового заявления и защите интересов в судебном порядке.
Согласно закону прав потребителей, в течение первых 14 дней с момента покупки покупатель имеет право вернуть товар. Однако существует продукция, которая не подлежит возврату. Это означает, что она также не подходит для обмена на аналогичную продукцию либо продукцию других габаритов, фасона, расцветки и т.д.
- Строительные материалы (ковровое покрытие, линолеум, а также иные изделия, отпускаемые метражом).
- Изделия из драгоценных металлов + изделия с драгоценными камнями.
- Товары парфюмерного или косметического характера.
- Автомобили, прицепы, средства индивидуального передвижения, прогулочные суда.
- Чулочно-носочные, трикотажные и другие швейные изделия.
- Сложные в техническом плане товары, предназначенные для домашнего использования (станки, радиоэлектронная аппаратура, электронные игрушки и т.п.).
- Продукция, предназначенная для лечения различных болезней в бытовых условиях. К данной категории товаров можно отнести не только непосредственно лекарственные препараты, но также различные приборы и устройства медицинского назначения (ингаляторы, средства гигиены для ротовой полости, линзы и т.д.).
- Товары из полимерного материала (в том числе одноразовая посуда), которые при применении находятся в контакте с едой.
- Гражданское оружие либо патроны для него.
- Текстиль. Включает в себя ткани, а также продукцию из нетканых материалов (лента, кружево и т.д.).
- Животные и растения.
- Бытовая химия, ядохимикаты и удобрения.
- Предметы личной гигиены. К таковым относятся средства красоты – парики, бигуди и т.д., принадлежности для ванной комнаты (мочалки, зубные щетки и т.д.), а также другие приспособления для личной гигиены.
- Непериодические изделия, в том числе книги, брошюры, календари, ноты и т.д.
- Бытовая мебель, в том числе кухонные гарнитуры.
- Различного рода кабели, провода и шнуры.
Обратите внимание, что если приобретенный товар ненадлежащего качества или содержит брак, но при этом относится к категории невозвратной продукции, его всё равно можно возвратить продавцу на законных условиях.
Сложнотехнические изделия, которые не подлежат возврату
Данная категория товаров вызывает много споров и обсуждений, поэтому она достаточно часто подвергается редакции. Актуальный на сегодняшний день список сложнотехнических товаров включает в себя:- Приспособления и транспортные средства для сельскохозяйственного использования.
- Летальные аппараты с электродвигателем.
- Транспортные средства, рассчитанные для передвижения по снегу.
- Транспортные средства разных габаритов, предназначенные для движения по дорогам общественного использования.
- Приборы для навигации, имеющие более 2 функций и обладающие сенсорным экраном.
- Транспортные средства для движения по воде.
- Игровые и телевизионные приставки.
- Кухонная бытовая техника.
- Компьютеры любого уровня сложности, а также электронные вычислительные машины.
- Приборы для создания фото и видео.
Информация о товарах, которые относятся к группе сложнотехнических, содержится в Постановлении Правительства РФ, законах "О защите прав потребителей".
Список продуктов личной гигиены, не подлежащие возврату
Продукция, используемая для личной гигиены, целиком и полностью не подлежит возврату, так как даже после единичного применения утрачивает свой товарный вид. Для наибольшей наглядности её можно разделить на несколько категорий:- Средства интимной и женской гигиены (гели для душа, мыло для интимной гигиены, гигиенические прокладки и т.п.).
- Продукция ватного типа (ватные палочки или диски и т.д.).
- Продукция для детской гигиены (в том числе одноразовые подгузники).
- Бытовые товары из бумаг (туалетная бумага, бумажные салфетки и т.п.).
- Любые средства по уходу за ротовой полостью (зубная паста и щетки, ополаскиватели, зубная нить и т.д.).
- Другие средства индивидуальной гигиены людей, в том числе медицинского характера.
Видео: Азбука потребителей – что нельзя вернуть?
Какие товары подлежат и не подлежат обмену или возврату? Кто регулирует этот список и как часто он меняется? На какие законодательные документы необходимо опираться, чтобы определить, можно ли вернуть тот или иной товар в магазин? Ответы на эти и многие подобные вопросы в предложенном видеоролике:
