Каждый человек, являющийся гражданином России, имеет право на защиту чести и своего доброго имени. Эти слова прописаны буквой закона в Конституции РФ и, потому свято и безоговорочно исполняются правоохранительными, надзорными и судебными органами страны и учитываются в федеральных законах и подзаконных актах. Однако, на практике защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина становится более сложным процессом, чем высокопарные сентенции основного закона РФ.

Деловая репутация физического лица - это совокупность личностных и профессиональных характеристик человека, сложившееся мнение о субъекте гражданско-правовых отношений. Согласно ст.152 ГК РФ наряду с деловой репутацией закон защищает также честь и достоинство своих граждан. Под честью следует понимать набор моральных, нравственных и духовных качеств человека, а под достоинством - осознанное человеком восприятие своей собственной ценности. Посягательство на любое из вышеуказанных нематериальных прав строго карается законом.

Как определяется причинение вреда чести и достоинству?

Нарушение права гражданина на честь, достоинство и деловую репутацию имеет место в том случае, если задета достоверность данных сведений. Распространение неким лицом разнообразными способами порочащей вас информации служит достаточным основанием для вашего обращения к судебной системе с последующим восстановлением утраченного права.

Согласно ст.152 ГК РФ в рамках гражданского процесса по данному разбирательству бремя доказывания того, что распространенная информация является достоверной, целиком и полностью будет лежать на том субъекте, который ее осознанно запустил в свободный доступ. Гражданину, чья деловая репутация была задета, не требуется доказывать недостоверность разглашенных сведений.

Как восстановить деловую репутацию?

Среди способов защиты чести, достоинства и деловой репутации в гражданском праве применяются следующие методы:

• опровержение изложенной информации;
• взыскание с надлежащего ответчика компенсации того морального вреда, который был причинен гражданину.

Опровержение недостоверных сведений возможно в нескольких формах в зависимости от того способа, которым была распространена порочащая информация. Однако, вне зависимости от способа опровержение должно быть осуществлено публично. В частности, распространение информации в СМИ подлежат опровержению в тех же источниках с указанием отзыва того лица, чьи права были нарушены. В сети Интернет недостоверная информация подлежит блокировке и удалению со всех имеющихся источниках. Документация, содержащая ложные сведения, подлежит отзыву и изъятию из документооборота организации или структурного подразделения.

Как оценить деловую репутацию физического лица?

Обращаясь с грамотно составленным исковым заявлением в мировой суд с требованием о взыскании компенсации морального вреда нужно быть готовым к тому, что именно вам придется доказывать ваши страдания и обосновывать требуемый размер компенсации. Законодательством не установлены ни исковая давность, ни максимальный размер взыскиваемой компенсации в отношении посягательства на честь и достоинство. Взыскивается компенсация всегда в денежной форме.

Среди главных критериев морального вреда ст. 1101 ГК РФ указывает:

• степень вины нарушителя;
• характер возникших физических и нравственных страданий потерпевшего;
• справедливость и разумность;
• индивидуальные особенности личности потерпевшего и обстоятельства причинения вреда.

Исходя из практики судов размер подлежащей взысканию компенсации, как правило, соответствует указанному в заявлении при условии его соответствия принципам разумности. Однако, необходимо будет ответить суду на ряд вопросов относительно возникших нравственных страданий, а также, по возможности, подтвердить их документально.

Уголовные и административные способы защиты утраченной деловой репутации

Помимо гражданско-правовых норм, обеспечивающих защиту деловой репутации гражданина, также возможно обращение в данной ситуации к УК РФ и КоАП РФ.

Нарушение чести и достоинства в праве уголовном называется клеветой и регулируется ст.128.1 УК РФ. В качестве наказания за подобное преступление суды используют применение штрафов и обязательных работ в отношении осужденного. Удобно и то, что взыскать моральный вред и получить предписание на опровержение можно в рамках одного уголовного процесса, если указать эти требования при подачи заявления в суд. И даже, несмотря на кажущуюся незначительность наказания, не следует забывать, что злостное уклонение от исполнения наказания может привести осужденного к его пересмотру на реальный срок лишения свободы. Оскорбление в рамках административного судопроизводства регулируется ст. 5.61 КоАП РФ и карается несущественным штрафом.

Правомочие пользования деловой репутацией дает возможность гражданину защитить свою честь и достоинство от неправомерного покушения на свое доброе имя, оградить свою личность от клеветы и оскорбления и привлечь виновного к ответственности со всей строгостью действующего законодательства.

Исторически деловая репутация возникла в коммерческой практике Англии в первой половине XV в., но законодательство в течение более чем 200 лет запрещало подобные сделки, считая их способствующими ограничению конкуренции.

В России до XVIII в. понятию «Деловая репутация» соответствовал образ «доброго человека» и более узкий «честного купца». А последнее, как известно, в полной мере ассоциируется с таким понятием, как «купеческое слово»,которое в общем понимании означает способность платить по счетам,соблюдать условия сделок.

В мировой практике принято определять стоимость деловой репутации организации понятием «гудвил» (от англ. «good will» -добрая воля) Поэтому термин гудвилл означал, что сделка с переплатой происходит по доброй воле сторон, без принуждения.

Значение гудвила может быть как положительным, складывается благодаря тому, что стоимость предприятия превышает стоимость его активов и пассивов, и отрицательным (в этом случае его иногда называют badwill), когда рыночная стоимость предприятия оказывается ниже балансовой стоимости чистых активов.

Несмотря на длительный период использования гудвилла в практике коммерческой деятельности, остается множество нерешенных вопросов. В балансах компаний отражены огромные суммы приобретенного гудвилла, которые вуалируют, а порой и искажают их реальное финансовое состояние, но не отражают действительного количества принадлежащих им неосязаемых ценностей.

Неоднозначные и противоречивые трактовки гудвилла оказывают негативное влияние на ее решение. Исходя из этого, целью настоящей курсовой работы является систематизация подходов к определению гудвилла и обоснование причин его происхождения с точки зрения современных потребностей управления стоимостью компании.

Гражданский Кодекс РФ (ст. 150) определяет деловую репутацию как неимущественное право, которое принадлежит юридическому лицу с момента его образования и составляет неотъемлемую часть его правоспособности.

С позиции бухгалтерского учёта деловая репутация - это разница между её покупной ценой (как приобретённого имущественного комплекса в целом) и балансовой стоимостью её активов (Пункт 27 ПБУ 14/2007 "Учет нематериальных активов"). При приобретении компании покупателем производится платеж в предвидении будущих экономических выгод от активов, не отражаемых в финансовой отчетности, но за которые покупатель готов заплатить. Данная величина ставится на баланс предприятия в качестве нематериального актива в момент покупки предприятия. Таким образом, причиной «переплаты» в момент покупки предприятия является наличие у организации скрытых активов. К таким активам могут относиться: высококвалифицированный менеджмент, накопленный деловой опыт, налаженная система сбыта, хорошая кредитная история и репутация на рынке, выигрышное экономико-географическое положение, иные активы, которые не могут быть отчуждены от организации и переданы другим лицам.

Деловая репутация имеет ряд особенностей, отличающих ее от иных нематериальных активов:

• 1. Невозможность существовать отдельно от предприятия и быть самостоятельным объектом сделки, ввиду того, что деловая репутация не принадлежит организации на праве собственности.
• 2. Бесспорное отсутствие материально-вещественной формы.
• 3. Условность стоимости гудвилла, ибо она не включает фактических затрат на приобретение, создание, правовую охрану
• 4. Возможность списать, погасить стоимость деловой репутации в учёте без риска лишить предприятие этой репутации.

Деловую репутацию невозможно передать, продать или подарить, так как деловая репутация присуща всей компании и неотделима от неё. Она не может быть самостоятельным объектом сделки, поскольку не является собственностью компании, и неотчуждаема от нее точно так же, как неотчуждаема репутация от человека. В этом - главное отличие деловой репутации от иных объектов нематериальных активов. Даже в случае продажи предприятия репутации компании может быть нанесён ущерб, так как бывшее руководство, уходя, уносит с собой свои навыки, деловые связи, опыт и т.п.

Деловая репутация присутствует только при наличии избыточной прибыли, хотя с точки зрения бухгалтерского учета возможна и отрицательная деловая репутация. Положительная деловая репутация означает, что стоимость предприятия превышает его балансовую стоимость. Управление деловой репутацией становится ценнейшим стратегическим орудием конкурентной борьбы, поскольку дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы.

Единой трактовки понятия деловой репутации до сих пор не существует. Но, несмотря на это, отечественные компании всеми силами пытаются ее оценивать.

Чаще всего деловую репутацию рассматривают как инструмент отражения в отчетности разницы между ценой продажи и балансовой стоимостью активов, если эту разницу невозможно признать как самостоятельную сумму одной или нескольких инвентарных единиц нематериальных активов. С другой стороны, автор одного из популярных учебников по финансовому менеджменту В.В.Ковалев считает, что экономический смысл гудвилла заключается в стоимостной оценке наработанной фирмой к моменту анализа нематериальной ее ценности (торговая марка, имеющиеся у компании патенты, ею разработанные и в балансе не показываемые, сложившийся коллектив и др.). То есть, по его мнению, гудвилл - это «разность между рыночной оценкой пассивов и рыночной оценкой активов».

Наиболее точное определение этому понятию дает И.А.Бланк: «гудвилл - один из видов нематериальных активов, стоимость которого определяется как разница между рыночной (продажной) стоимостью предприятия как целостного имущественного комплекса и его балансовой стоимостью (суммой чистых активов)». Он считает, что подобное повышение стоимости предприятия связано с возможностью получения более высокого уровня прибыли (в сравнении со среднерыночным уровнем эффективности инвестирования) за счет использования более эффективной системы управления, доминирующих позиций на товарном рынке, применения новых технологий и т.п.».

Еще одно определение дано Г. Десмондом и Р. Келли в книге «Руководство по оценке бизнеса». Гудвилл определяется «как совокупность тех элементов бизнеса или персональных качеств, которые стимулируют клиентов продолжать пользоваться услугами данного предприятия или данного лица которые приносят компании прибыль сверх той, которая требует для получения разумного дохода на все остальные активы предприятия, включая все нематериальные активы, что могут быть выделены и отдельно оценены».

Российское законодательство достаточно полно отражает современный взгляд на понятие «деловая репутация». Оно признает наличие деловой репутации у юридических лиц, предоставляет возможность ее судебной защиты, а также позволяет рассматривать деловую репутацию и деловые связи в качестве вклада в простое товарищество. В этом случае ее требуется оценить. Особенно это касается рентабельной, успешно работающей компании, которая имеет прочные налаженные деловые связи, выгодное месторасположение и высококвалифицированный административный персонал.

Деловой репутацией может обладать и индивидуальный предприниматель. Однако при оценке стоимости деловой репутации физического лица раздел VI ПБУ 14/2007 неприменим. Поэтому решение вопроса о стоимости деловой репутации индивидуального предпринимателя по российскому законодательству носит субъективную окраску и оценка производится по личному усмотрению конкретных граждан.

Так, если в складочный капитал полного товарищества одним из участников вносится его личная деловая репутация, то ее оценка определяется соглашением всех товарищей и закрепляется в документе, подтверждающем внесение доли в общий капитал фирмы. На основании указанных сведений бухгалтер учитывает деловую репутацию в составе нематериальных активов.

Когда речь идет о распространении сведений, порочащих деловую репутацию гражданина, то оценка причиненного морального вреда производится судом. При этом должны учитываться степень вины распространителя порочащих сведений и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Что важнее: имидж или репутация? Что обходится дороже: создание репутации или создание имиджа? Дороже в финансовом плане или психологическом? Что страшнее потерять? На эти вопросы постараемся ответить.

Составляющие имиджа делового человека

Имидж – это то, что человек выдает в окружающий мир, то, что каждый из нас хочет подчеркнуть в себе, продемонстрировать окружающим.

Современная индустрия красоты и моды большое внимание уделяет понятию имиджа, внешнего облика человека, а в сфере деловых отношений это становится жизненно необходимым, потому что имидж бизнесмена ставит задачу создать образ успешного, энергичного, современного, модного, уверенного в себе человека. Подобный образ позволяет деловому человеку заявлять о себе ярко и открыто, сказать о себе много важного, не говоря ни слова.

Верно? Успешный бизнесмен и один из ведущих профессиональных лекторов в мире Брайан Трейси замечает: Нет смысла надеяться, что другие оценят вас за ваш характер и личность, не обратив внимания на то, как вы выглядите

В понятие имиджа входит: внешний облик, манера поведения и речи, психологический портрет.

Внешний облик

Дорогой, чуть консервативный гардероб – основа имиджа. Одежда должна быть не просто дорогостоящей, но сидеть на фигуре идеально. Необходимо найти своего производителя, лекала одежды которого подходят под рост, фигуру и осанку. Хороший личный портной в некоторых случаях – идеальный вариант.

Важно и единство стиля, соответствие его конкретной ситуации. Приветствуется умение сочетать цвета и фактуры материалов.

Имидж может быть и подвижным, динамичным, создавать впечатление небрежности. Эффектность может быть создана мелкими деталями, но они не должны выглядеть надуманными, тяжеловесными, вымученно-искусственными. Элементы стиля casual будут уместны в стиле современного делового человека: шарфы, безрукавки и рубашки интересных цветов, ботинки и туфли эксклюзивных моделей могут создать нужный шарм и шик.

Безупречный аромат, соответствующий общему облику. Парфюмерия престижной серии, чуть заметный, ненавязчивый, но хорошо распознаваемый аромат украсит не только женщину, но и делового мужчину.

Тонкий макияж, естественных оттенков для деловых женщин просто необходим, как и ухоженная кожа, аккуратная прическа для образа делового мужчины.

Элегантные : часы, запонки для мужчин, броши для женщин, головные уборы, ремни, сумки и перчатки… Все эти, казалось бы, мелочи будут работать на правильный образ, придавать облику делового человека изысканность и элегантность.

Техника: телефоны, смартфоны, планшеты, персональные компьютеры современных модификаций – атрибуты современного делового мира. Владение гаджетами и девайсами будет говорить не столько о возможностях позволить себе дорогую технику, сколько о хорошей осведомленности, включенности в современный активный и быстро меняющийся мир.

Манера поведения делового человека

Имидж создается и за счет особенностей поведения: серьезность, уважительное отношение к коллегам, пунктуальность, хорошие манеры.

В понятие хорошие манеры обычно входят:

• открытая улыбка, доброжелательный взгляд,
• мимика, жесты позы, демонстрирующие приятие партнера, уважение, открытое признание его достоинств,
• следование протоколу: приветствия, уважительные выказывания, ответы и вопросы, умение выслушать собеседника, уместные шутки, тонкие комплименты,
• умение соглашаться, но и умение говорить твердое нет.

Иными словами, хорошие манеры – это способность создавать вокруг себя доброжелательную, живую, непринужденную атмосферу. В то же время перечисленные умения необходимо согласовать с требованием говорить правду, не искажать факты и с безусловным требованием владеть собой.

Подобные качества необходимо демонстрировать как с коллегами, компаньонами, так и рядовыми сотрудниками, обслуживающим персоналом, а также с незнакомыми людьми и очень близкими друзьями. Хорошие манеры должны создать воспитанного, вежливого, приятного в личном общении человека.

Настоящий талант – это сочетание этого образа с деловой хваткой, профессиональными навыками бизнесмена, жестким ритмом и условиями современного бизнеса.

Погруженность в лакшери жизнь – посещение дорогих закрытых клубов, путешествия в экзотические страны, владение эксклюзивными вещами, – несомненно, придает шарм и шик, связана с вполне законным правом на богатство. Принадлежность к богемной среде, излишествам, возможность пользоваться известным брендами, дорогими товарами призвана демонстрировать достаток, успешность, элитарность. Это тоже формирует образ человека, умеющего наслаждаться жизнью и получать от неё удовольствия.

Психологический портрет

Отдельно нужно отметить и проявление определенных черт характера делового человека. Симпатия, доверие и уважение к окружающим формирует образ гуманности, человечности, и это будет способствовать обратной реакции доверия и уважения со стороны окружающих.

Демонстрация высокого интеллекта будет укреплять доверие к деловым качествам бизнесмена. К IQ-потенциалу неплохо бы выработать высокий эмоциональный интеллект, т.е. способность чувствовать свою эмоциональную сферу, а также окружающих людей и, конечно, управлять ей, контролировать свои и чужие эмоции. Современному деловому человеку нелишними будут навыки психологического воздействия, это не обязательно манипулирование людьми, но чувствование соратников и коллег, понимание их психологических мотивов и внутренних побуждений.

Если при этом не предъявлять завышенных требований и не испытывать чрезмерных ожиданий от окружающих, то отношение к коллегам, соратникам и друзьям тоже будет способствовать уверенной позиции уважения и приятия.

Правильная и богатая речь – тоже часть имиджа. Владение голосом и интонацией, умение изменять темп и громкость речи, а также манера выговаривать слова и звуки чисто, с четкой артикуляцией кажутся мелочью только на первый взгляд. Хорошая дикция вместе со способностью передавать мысли емко и кратко, иронично, но беззлобно будет создавать образ уверенного, спокойного и открытого человека. Владение нормами русского языка и вкупе знание других языков – несомненный бонус, сигнализирующей о высоком уровне интеллекта и образованности делового человека.

Имидж выставляет лучшие личностно-деловые характеристики. Все эти мелочи и детали – знаки и сигналы о личности человека. Если же это его маска, только внешние атрибуты, то только ими обойтись будет невозможно. Деловая репутация уже никого не обманет.

Репутация делового человека

Личную и деловую репутации можно различать, но в нашем случае мы говорим о деловой репутации. Обыкновенному человеку можно обойтись без репутации. В этом случае о ней вообще не говорят, или можно сказать, что она никакая.

В начале ХХ века и ранее она воспринималась как клеймо, как лишняя тяжесть, не дающая личности чувствовать себя свободной и независимой от мнения общества. Но речь шла о личной репутации в обществе, имеющем огромное количество табу и запретов, условностей и патриархальных традиций.

Марсель Пруст о репутации светского человека: Для составления правильного суждения о каком-нибудь лице часто достаточно бывает выворотить наизнанку репутацию, созданную ему в свете

Как отличить имидж от репутации? Зачем их отличать и сопоставлять?

Первое. Репутация непосредственно связана с мнением общества. Это то, что человек создает вполне намеренно и осознанно, как и имидж, но репутация формируется в сознании и на устах других людей. Какой бы внешний имидж не создавал деловой человек, репутация формируется через мнение других людей. Это то, что думают о человеке другие.

Второе. Репутация напрямую связана с понятием профессионализма и профессионального доверия. Коллеги, сослуживцы, соратники, друзья, противники и конкуренты – все вместе формируют репутацию профессионала на основе представлений о деловых качествах, о степени доверия или недоверия к слову делового человека, о его умении принимать сложные решения и нести ответственность за них.

Третье. Репутация, в отличие от имиджа, связана с реальными бонусами, преференциями и привилегиями. Хорошая репутация способствует росту карьеры, расширению круга деловых партнеров, формированию прочного круга деловых связей. Отличное реноме — залог долговременной и успешной карьеры, будущего роста и даже возможных изменений в судьбе и карьере.

Как формируется репутация

В современном мире деловому человеку репутация не должна вредить, создавать запреты или табу. Наоборот, мудрый и дальновидный бизнесмен взращивает, создает, формирует и укрепляет свою репутацию, так как на протяжении его карьеры она будет его верным помощником, защитником, подспорьем, «подстеленной соломкой», но никак не препятствием.

Репутация – это заработанный авторитет, признание высокого профессионализма, стабильных результатов, эффективности наработанных приемов. Репутация делового человека не может быть просто хорошей или плохой: для профессионала это недостаточно. Для того чтобы создать репутацию, нужно ответить на вопрос: в чем, в каком деле специалисту необходимо создать репутацию, что ему интереснее, важнее, перспективнее делать в своей сфере, что у него получается лучше всего.

Репутация отличного исполнителя хороша для секретаря, но мала для топ-менеджера. Для великолепного руководителя необходима репутация человека, который умеет делать сложный выбор или принимать тяжелые решения. Например, топ менеджеру по продажам выгодно иметь репутацию отличного переговорщика, спорщика или продавца. Менеджеру по персоналу – репутацию замечательного рекрутера или, наоборот, жесткого руководителя, способного уволить ненадежного или бесполезного сотрудника.

Или другие варианты: репутации дизайнера, важны нюансы – креативный он или ответственный. Что он может предложить руководству: высокую вариативность в проработке тем, дизайнерских решений, искрометный юмор и талант оригинального художника или же готовность выполнять работу в срок, четкое следование пожеланиям клиента, руководителя.

Еще одна составляющая: репутацию необходимо поддерживать на высоком уровне всегда, планку нельзя снижать. Только постоянство – залог хорошей репутации. Ошибаться можно, об этом чуть ниже (если ошибся раз и несерьезно, то кредит доверия высок и репутация останется на достойном уровне), но стабильность, уверенность в себе даже после падения и ошибки – обязательный атрибут надежной репутации.

Репутации не страшны и подводные камни, например, в офисе компании человек может быть плохим собеседником, необщительным и закрытым человеком, однако отличным исполнителем, в этом случае чаще всего он может быть спокоен за свою должность и место в этой компании.

Рекрутеры отмечают: характеристики личных качеств человека не так важны, сколько репутация, и даже плохие характеристики будут способствовать правильному образу, если его репутация специалиста окажется безупречной.

Как сформировать, улучшить репутацию и даже восстановить утраченную

Репутацию можно исправить, улучшить, изменить. Целенаправленным, каждодневным и упорным трудом. Желание, любовь к выбранному делу позволит расти и крепнуть вашей репутации.

Улучшить репутацию можно, если взять её в свои союзники:

1. найти то дело, в котором вы хотите преуспеть (и чувствуете свои таланты),
2. каждодневно демонстрировать стабильность, постоянство, заданный уровень,
3. найти соратников среди коллег и сослуживцев, именно их помощь в формировании мнения о вас будет на первом этап ключевой,
4. но! не использовать интриги, нечестную игру, двойные стандарты,
5. проявлять честность по отношению к себе и своим достижениям,
6. демонстрировать свои достижения, ненавязчивая самопрезентация обязательна,
7. способность признавать свои ошибки, брать за них ответственность и работать над их исправлением.

Восстановить репутацию возможно, главное решить – есть ли в этом необходимость. Во-первых, понять, насколько она испорчена, не преувеличиваете ли вы масштабы катастрофы. Речь не о личной репутации, а именно деловой, когда пострадало доверие к вашим профессиональным компетенциям.

Это важно! Лоренс Питер: Унция репутации стоит фунта работы

Допустим, вы ошиблись, совершили одну или ряд оплошностей, потеряли средства или усугубили свое или финансовое положение компании. Если у вас была неплохая репутация, то кредит доверия будет значительно высок, и говорить об испорченной репутации не приходится. В этом случае ваша репутация становится парашютом, батутом, «подстеленной соломкой», смягчающей падение, и сильно беспокоиться нет нужды. В ваш адрес возможна критика или даже недовольство партнеров, коллег, конкурентов по бизнесу или руководства, но достаточно признать ошибки, проанализировать их причину, выявить возможные последствия, устранять их, оставаясь в рамках профессии и своих профессиональных умений. В дальнейшем достаточно продолжать демонстрировать стабильность, профессионализм и психологическую адекватность – этого достаточно, чтобы репутация специалиста осталась хорошей.

Трудно не согласиться… Бертран Рассел: Тот, кто действительно имеет авторитет, не боится признать свою ошибку

Если пострадала не просто профессиональная, но личная репутация: ошибка совершена преднамеренно, например, чтобы навредить коллегам или руководителя, то в этом случае стоит решить, можете ли в дальнейшем считать себя профессионалом и есть ли смысл и необходимость исправлять свою репутацию. Если вы готовы ответить да, то действовать в том же ключе: признать ошибку, взять за неё ответственность, понять её последствия, взяться за их устранение. В этом случае процесс затянется, придется восстанавливать не только профессиональную репутацию, но и личную. По мнению экспертов, на восстановление репутации может уйти несколько месяцев и даже годы, но, ускорить её можно, если демонстрировать рост и стабильность в разных сферах: личностное общение, деловые качества, умения, связанные с непосредственной деятельностью.

Этому будет способствовать:

• активность, увлеченность работой,
• уверенность и чувство собственного достоинства, самоирония и здоровый критицизм,
• поиск союзников, а также справедливость по отношению к компаньонам по бизнесу, коллегам, сотрудникам,
• контроль за своими поступками, словами, действиями.

Одним словом, если поддерживать свою репутацию, она будет поддерживать вас.

Понятие персонального брендинга

Для того, что описано выше, существует понятие персонального брендинга. В этом случае это уже намеренная, демонстративная, нацеленная на определенный контингент работодателей или партнеров по бизнесу работа над собой и своей репутацией: по аналогии с брендом компании можно создать себе профессиональное имя, бренд на рынке труда. Но это будет возможно в том случае, когда есть ясные представления о себе и своих возможностях, есть высокие профессиональные навыки и готовность совершенствовать их, претендовать на эксклюзивность и высокие результаты. Задача брендинга – повышение комфортности жизни, которая подразумевает более высокие доходы и возможность выбирать место, условия работы и деятельности.

Видео о персональном брендинге с Валерием Бо:

Вконтакте

Ценности получают широкое распространение. Так, в лихие девяностые в России деловая репутация вряд ли была настолько популярна, что нуждалась в покровительстве со стороны государства. Вот и получилось, что первая часть Гражданского Кодекса полно не отражает процесс защиты такого относительно нового для нас понятия, как деловая репутация организации. Остановимся на ней подробнее.

Деловая репутация фирмы, как уже было сказано, относится к и представляет собой ту оценку, которую потребители, поставщики и другие контрагенты дают данному юридическому лицу. Эта категория стоит в одном ряду с фирменным наименованием, ноу-хау.

Следует обозначить, что деловая репутация может быть как положительной, так и отрицательной. В первом случае контрагенты уверены в компании, ее финансовых результатах и устойчивости, сотрудничество носит, помимо договорного, еще и доверительный характер. Что касается отрицательной стороны, то при таком течении дел ни поставщики, ни покупатели, ни другие физические и юридические лица, составляющие окружение, не доверяют фирме вследствие ее нестабильного положения на рынке.

Значит, деловая репутация организации имеет качественную оценку. Однако стоит упомянуть и о количественной оценке, которая в зарубежной практике носит название Гудвилл. Суть состоит в том, что под стоимостью деловой репутации понимается разница между которая предлагается владельцу актива (при этом предприятие приобретается как имущественный комплекс) и стоимостью всех активов и обязательств по бухгалтерскому балансу на дату его покупки.

Вернемся к качественной стороне, которая представляет немного больший интерес. Очевидно, что положительное мнение о компании привлекает клиентов, отрицательное - наоборот. Но зачастую на рынке юридические лица могут столкнуться с такой несправедливостью, как распространение о них заведомо ложных сведений, порочащих «доброе имя». Безусловно, в такой ситуации необходимо отстоять свое положение или хотя бы попытаться частично восстановить доверие контрагентов. Для этого применяется судебная защита.

Если, к примеру, в средствах массовой информации распространились данные, порочащие репутацию компании, то фактически можно обратиться в суд и потребовать опровержения в этих же самых СМИ.

Так как юридическое лицо ведет хозяйственную деятельность, то деловая репутация прямо может отразиться на доходах. Если вследствие рассеивания неправдивой информации компания понесла убытки, то в суд можно обратиться с исковым требованием восполнить имеющиеся потери. Однако в этом случае есть вероятность столкнуться с определенными проблемами.

К примеру, если какая-либо информация разрослась в сети интернет, то даже после опровержения она еще долго будет «бродить» по его просторам. Такая несправедливость искореняется в Гражданском Кодексе путем применения понятия «моральный ущерб». И вот тут начинается самое интересное.

Юридическое лицо - это искусственно созданное образование, поэтому никакой речи о не может быть. Однако с 2003 года наблюдается рост случаев удовлетворения таких исков, так что суд вполне может пойти на уступки.

Деловая репутация, помимо ГК, может защищаться и Уголовным Кодексом РФ в случаях, когда, к примеру, имело место незаконное использование другим лицом товарного знака компании.

Подводя итог, следует сказать, что законодательству в области данного вопроса требуются определенные коррективы, так как развитие рыночных отношений невозможно без всесторонней защиты государством нематериальных благ компании. Деловая репутация фирмы в условиях возрастающей конкуренции имеет огромное значение, и каждый производитель, заинтересованный в своем деле, должен быть уверен в том, что не останется без покровительства в случае посягательства на его доброе имя.

Клиент, обращаясь к услугам определенных организаций, трудоустраиваясь или принимая позицию соискателя на рабочее место, необходимо помнить о собственной деловой репутации. Деловая репутация клиента – это нематериальное благо, которое соотносится с физическим лицом, клиентом, которая может сулить ему получение уже материальных активов. Поэтому для ведения успешной трудовой деятельности, а также для получения ряда услуг, клиенту необходимо обладать высокой деловой репутацией.

Понятие деловой репутации клиента и ее отличие от персональной репутации

Клиент может быть носителем как деловой, так и персональной, личной репутации. При этом в ряде случаев более весомую роль может играть личная репутация. Но при ведении деловых отношений учитывают, как правило, преимущественно коэффициент деловой репутации. Деловая репутация клиента предполагает совокупность оценок, ожиданий, представлений и мнений о лице, которые сформировались в обществе. Положительность этих оценок зависит от множества факторов, которые тесно сопряжены с деловой и трудовой деятельностью. К таким факторам принято относить, прежде всего, его деловые качества и возможности, деловую компетентность, опыт и стаж работу, трудовую эффективность, производительность. Также при формировании деловой репутации важны показатели деловой честности, отсутствие злоупотреблением должностных возможностей, стабильность в работе и т.д. Деловая репутация клиента формируется с момента начала его трудовой активности.

При этом деловая репутация у клиента может иметь и отрицательный коэффициент в том случае, если лицо было замечено в нечистоплотном ведении бизнес-дел, махинациях, отсутствием ответственности, исполнительности, стабильности в работе и т.д. В этом случае о клиенте, как о деловом партнере или исполнителе, могут возникнуть недоверие.

Однако важно разграничивать, особенно для делового мира, категории деловой репутации и персональной репутации. Личная репутация соотносится больше с морально-этическими представлениями, принципами, позициями и нравственными законами, которые сформировались у общественных масс. Личная репутация клиента при положительных оценках, может характеризовать его в качестве честного, добродетельного, ответственного, законопослушного и высокоморального человека. Деловая репутация клиента в противовес личной, основывается более на объективных характеристиках.

Однако в ряде случаев, когда имеет место обращения клиента в определенные организации, например, банки для получения кредита или рассрочек, а также при трудоустройстве, деловая репутация может подкрепляться личным положительным образом, который сформирован приемлемыми и одобряемыми внутренними качествами человека.

В каких случаях важна деловая репутация клиента?

Клиент является фактическим лицом, которое обращается за получением определенных услуг, при этом параметр репутации может повлиять на отказ либо же соглашение на их дачу. Особенно важная деловая репутация клиента при обращении в банковские службы. В первую очередь это касается выдачи кредитов. При этом банковскими служащими оцениваются сразу несколько параметров, соотносимых с репутацией, которые будут свидетельствовать о возможности последующих погашений кредита. К таким параметрам относят:

• Чистую кредитную историю клиента;
• Отсутствие непогашенных кредитов, задолженностей в иных банках, его платежеспособность, наличие источника доходов, которые бы смогли погасить кредит.
• Хорошая деловая репутация клиента может также уберечь клиента от подозрений в финансовых махинациях, стычек с законом, что в целом приведет к выдаче кредита со стороны банка.

Это лишь один частный пример, когда деловая репутация у клиента является основой повышения его материальных активов. Однако также нередки случаи, когда клиент обращается за рассрочками в фирмы и компании в случае, если желает произвести существенную по затратам покупку товара или продукции. Вообще, деловая репутация физических лиц, определяет возможность перспективного трудоустройства, получения престижной должности, карьерный рост, доверие со стороны начальства, что в итоге приводит к повышению статуса человека и его финансовому благополучию.

Как повысить деловую репутацию клиенту?

Деловая репутация клиента не является категорией стабильной, поэтому она может либо повышать свой коэффициент или же снижать. Существуют методы, которые позволяют повысить деловую репутацию клиентов, однако ее повышение будет являться плановым и достаточно длительным процессом, связанным, в первую очередь, с трудовой деятельностью и его финансовой платежеспособностью.

Клиент должен быть на хорошем счету у организации, в которой он совершает трудовую активность. То есть, лицо не должно быть замешано в финансовой нечистоплотности, махинациях, лени, безответственности и неисполнительности. Такое доброе имя в собственной фирме будет служить залогом стабильной платежеспособности, например, при взятии кредита, которую будут обязательно учитывать в банках.

Деловая репутация клиента также повышается путем разрастания его деловых связей, которые бы способствовали получению услуги или товара на определенных лояльных или особых условиях, которые бы сделали возможным получение каких-то эксклюзивных услуг, не доступных для лиц, не имеющих поручителей.

Деловая репутация гражданина

Деловая репутация гражданина - это своеобразный показатель доверия и уважения к определенному субъекту бизнеса со стороны партнеров и клиентов, который регулируется как его действиями, так и внутренними и внешними факторами, которые подконтрольны только частично или вообще не поддаются контролю. Современные психологи продаж, а также лидеры компаний, занимающихся репутацией, акцентируют внимание на том, что эта новая отрасль науки и социума развивается настолько быстро, что новые методы оперативного реагирования на колебания фактора репутации доступны только передовым компаниям, которых единицы.

Чем определяется деловая репутация гражданина?

Говоря о репутации и имидже конкретного человека в конкретной сфере, важно отметить все те внутренние и внешние переменные, которые так или иначе влияют на репутацию. Аналитики используют именно переменные факторы, дабы создать определенный шаблон поведения целевой аудитории и проверить, как конкретно будет меняться отношение аудитории к объекту или субъекту в зависимости от подхода.

Стоит изначально отметить и выделить тот факт, что деловая репутация гражданина является понятием настолько комплексным и многозначным, что многие путают теорию репутации прошлого века с современными технологиями определения, анализа, защиты и улучшения репутации. К примеру, согласно многим сайтам в сети интернет, деловая репутация- это фактор, который зависит только от профессиональной квалификации. Такого же мнения придерживаются многие люди, не знакомые с понятием психологии отношений и производственной психологии группы. Дабы подтвердить их неправоту, можно просто поднапрячь память, и у 99% читателей всплывет хотя бы 1 -2 человека, которые качественно выполняют работу в определенной сфере, но до сих пор не ездят на иномарках и не особо узнаваемы в мире, как специалисты. Все дело в том, что, как и в любой сфере, в которой задействованы люди, отношение и репутация делиться на объективные, осязаемые с точки зрения самого специалиста факторы, и субъективные, которые, зачастую, диктуются подсознанием групп и никак не привязаны к реальной деловой активности человека.

Объективные факторы, которые влияют на такие показатели, как деловая репутация гражданина, это, действительно, его производственная квалификация, даже выраженная в свете того, насколько много денег он способен сделать для начальства и партнеров за единицу времени. При этом учитываются затраты, расходы, а также личные аспекты. Наиболее «выгодный» для компании специалист всегда будет иметь хорошую репутацию, в отличии от менее эксцентричного, но среднего по производительности трудяги. В дополнение к этому уже идет субъективный фактор образования специалиста, его опыта работы, а также реальные отсылы к результатам его труда и отзывы общественности.

Деловая репутация гражданина, определяемая последним показателем, является, как показали отзывы самих людей, анализирующих свою репутацию, крайне сложной сферой для самостоятельных выводов. Гуру маркетинга и имидж мейкинга даже акцентируют внимание на том, что в «домашних» условиях исследовать и защищать репутацию не стоит, важно вовремя обратиться к специалистам, так как очевидные доводы, которые делает специалист сферы, далекой от PR, являются малозначимыми и не особо реальными, что может привести к недопониманию как минимум себя, а как максимум – причин отношения к себе, будь оно позитивным или наоборот.

Деловая репутация гражданина является одной из свобод, которая защищается законодательством многих стран, даже стран СНГ. Однако, СНГ четко выделяется «зеленой» стадией развития даже законодательства, которое напрямую определяет деловую репутацию и степени ее изменения. Такие аспекты обоснованны тем, что на территории СНГ не столько важно, сколько у производителя хороших отзывов, гораздо важнее его способность отстаивать свое мнение и доказывать качество продукции, подкрепляя его низкой и доступной ценой.

Ошибкой многих деловых людей является подход к понятию деловая репутация гражданина, как к чему то, что просто контролировать и возможно изменять самостоятельно, без обращения к психологам и аналитикам. Как правило, такие компании очень быстро выходят ниже нуля, теряя свои активы из-за волн скачков отношения к компании.